20+ Contoh Soal TKP CPNS 2024 dan Pembahasannya untuk Latihan, Yuk Belajar!

Seleksi Kemampuan Dasar (SKD) dalam rangka penerimaan Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) 2024 berlangsung sejak 16 Oktober hingga 14 November mendatang. Di dalam SKD terdapat tiga kategori soal, yaitu Tes Wawasan Kebangsaan (TWK), Tes Intelegensi Umum (TIU), dan Tes Karakteristik Pribadi (TKP). Mari kita belajar contoh soal TKP CPNS 2024!

Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 321 Tahun 2024 tentang Nilai Ambang Batas Seleksi Kompetensi Dasar Pengadaan Pegawai Negeri Sipil Tahun Anggaran 2024, pendaftar CPNS setidaknya harus mendapatkan nilai 166 (seratus enam puluh enam) dalam kategori TWK.

Nah, untuk latihan, detikers dapat menyimpan sejumlah contoh soal TKP CPNS 2024 dan kunci jawabannya yang dihimpun detikJogja dari buku TKP CPNS 2024 oleh Manotar Sinaga, Panduan Resmi CAT CPNS 2024 oleh Tim Kainoe Books berikut ini!

Contoh Soal TKP CPNS 2024 dan Kunci Jawabannya

1. Anda mendapati bahwa beberapa pelanggan tidak puas dengan proses pendaftaran layanan karena prosedur yang rumit. Apa langkah Anda?

A. Menyuruh pelanggan untuk mengikuti prosedur yang ada tanpa melakukan perubahan.
B. Mengabaikan keluhan dan melanjutkan dengan prosedur yang ada.
C. Menyederhanakan prosedur pendaftaran dan memberikan panduan yang jelas kepada pelanggan.
D. Menyuruh pelanggan untuk membaca panduan prosedur dengan lebih teliti.
E. Mengarahkan pelanggan untuk menggunakan layanan online jika tersedia.

Pembahasan:

A (Skor 2): Menyuruh pelanggan mengikuti prosedur tanpa perubahan tidak mengatasi masalah dan bisa mengurangi kepuasan.
B (Skor 1): Mengabaikan keluhan menunjukkan kurangnya perhatian terhadap pengalaman pelanggan.
C (Skor 5): Menyederhanakan prosedur dan memberikan panduan adalah langkah proaktif untuk meningkatkan pelayanan publik.
D (Skor 3): Menyuruh pelanggan membaca panduan bisa membantu tetapi tidak mengatasi kompleksitas prosedur.
E (Skor 4): Mengarahkan pelanggan ke layanan online mungkin efektif tetapi tidak menyelesaikan masalah prosedur yang rumit.

2. Anda sedang melayani warga di loket pelayanan. Namun, tiba-tiba ada panggilan mendesak dari atasan Anda. Bagaimana Anda menanganinya?

A. Mengabaikan panggilan atasan dan terus melayani warga.
B. Meminta izin kepada warga untuk menerima panggilan sejenak dan kemudian kembali melanjutkan pelayanan.
C. Menyuruh warga menunggu sambil Anda berbicara dengan atasan tanpa menjelaskan alasan penundaan.
D. Meninggalkan warga tanpa memberi penjelasan untuk segera menanggapi panggilan atasan.
E. Meminta rekan kerja untuk melanjutkan pelayanan sementara Anda berbicara dengan atasan.

Pembahasan:

A (Skor 2): Mengabaikan panggilan atasan bisa berdampak buruk pada tanggung jawab pekerjaan Anda.
B (Skor 5): Meminta izin dengan sopan menunjukkan profesionalisme dalam melayani warga sekaligus menghormati atasan.
C (Skor 3): Menyuruh warga menunggu tanpa penjelasan bisa menimbulkan ketidakpuasan.
D (Skor 1): Meninggalkan warga tanpa penjelasan adalah tindakan yang kurang profesional.
E (Skor 4): Meminta bantuan rekan kerja adalah solusi yang baik, tetapi tidak selalu bisa dilakukan dalam semua situasi.

3. Anda diminta untuk membuat laporan terkait keluhan warga tentang pelayanan publik di instansi Anda. Namun, data yang diberikan oleh rekan kerja tidak lengkap. Apa yang Anda lakukan?

A. Menyampaikan laporan apa adanya meskipun data tidak lengkap.
B. Meminta rekan kerja untuk melengkapi data agar laporan bisa dibuat dengan lebih akurat.
C. Membuat laporan berdasarkan perkiraan dari data yang ada.
D. Mengumpulkan data sendiri untuk melengkapi laporan tersebut.
E. Menunda pembuatan laporan hingga data lengkap tersedia.

Pembahasan:

A (Skor 2): Menyampaikan laporan tidak lengkap bisa berdampak pada pengambilan keputusan yang tidak tepat.
B (Skor 4): Meminta pelengkap data adalah langkah yang baik, tetapi mungkin memerlukan waktu.
C (Skor 1): Membuat laporan berdasarkan perkiraan tidak akurat dan bisa menyesatkan.
D (Skor 5): Mengumpulkan data sendiri menunjukkan tanggung jawab dan dedikasi terhadap hasil kerja yang akurat.
E (Skor 3): Menunda pembuatan laporan bisa memperlambat proses pengambilan keputusan, tetapi bisa dipahami jika data benar-benar belum tersedia.

4. Anda baru saja pindah ke unit pelayanan baru di kantor pemerintahan. Rekan-rekan kerja Anda terlihat sibuk dan tidak memiliki waktu untuk mengenalkan Anda pada prosedur yang ada. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menunggu sampai ada rekan kerja yang memiliki waktu untuk membantu Anda beradaptasi.
B. Meminta rekan kerja untuk meluangkan waktu dan membantu Anda memahami tugas-tugas di unit baru.
C. Memulai belajar sendiri dengan membaca dokumen atau pedoman yang ada, tanpa menunggu bantuan dari orang lain.
D. Mencari informasi dari luar unit untuk mempercepat proses adaptasi.
E. Membiarkan hal ini berlanjut dan menunggu arahan lebih lanjut dari atasan.

Pembahasan:

A (Skor 2): Menunggu tanpa inisiatif sendiri akan memperlambat proses adaptasi.
B (Skor 4): Meminta bantuan rekan kerja adalah langkah yang baik, tetapi bisa mengganggu pekerjaan mereka.
C (Skor 5): Belajar mandiri menunjukkan inisiatif dan tanggung jawab dalam beradaptasi dengan lingkungan baru.
D (Skor 3): Mencari informasi dari luar unit bisa membantu, tetapi mungkin kurang akurat atau relevan.
E (Skor 1): Membiarkan hal ini tanpa mengambil tindakan menunjukkan kurangnya proaktivitas.

5. Seorang warga yang Anda layani memiliki kebutuhan khusus dan mengalami kesulitan memahami prosedur. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menjelaskan prosedur secara lebih detail dan perlahan.
B. Mengarahkan warga ke petugas khusus yang menangani warga dengan kebutuhan khusus.
C. Meminta warga untuk mencari bantuan dari keluarga atau pendamping.
D. Memperlakukan warga seperti warga lainnya, tanpa memberikan bantuan tambahan.
E. Mengabaikan kesulitan yang dialami dan menyarankan warga untuk mengikuti prosedur yang sama.

Pembahasan:

A (Skor 5): Menjelaskan lebih detail dan perlahan menunjukkan sikap empati dan pelayanan yang baik.
B (Skor 4): Mengarahkan ke petugas khusus adalah pilihan yang baik jika memang tersedia.
C (Skor 2): Menyuruh mencari bantuan di luar mungkin tidak selalu memungkinkan bagi warga dengan keterbatasan.
D (Skor 1): Mengabaikan kebutuhan khusus warga adalah sikap yang tidak profesional.
E (Skor 3): Menyarankan untuk mengikuti prosedur standar bisa mengesampingkan kebutuhan khusus warga tersebut.

6. Anda bekerja di bagian pengaduan pelayanan publik. Ada warga yang mengeluhkan pelayanan di instansi Anda yang dianggap tidak ramah. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Mendengarkan dengan tenang dan memberikan solusi untuk keluhan tersebut.
B. Menjelaskan bahwa mungkin ada kesalahpahaman dan tidak semua petugas bersikap tidak ramah.
C. Meminta warga untuk mengisi formulir keluhan resmi agar bisa ditindaklanjuti.
D. Mengabaikan keluhan karena tidak ada bukti yang jelas.
E. Mengarahkan warga ke atasan agar keluhan bisa langsung didengar oleh pihak yang lebih berwenang.

Pembahasan:

A (Skor 5): Mendengarkan dengan tenang dan memberikan solusi adalah respons terbaik dalam menangani keluhan warga.
B (Skor 4): Menjelaskan dengan memberikan pemahaman mungkin membantu, tetapi tidak selalu menyelesaikan keluhan.
C (Skor 3): Mengarahkan untuk mengisi formulir keluhan adalah prosedural, tetapi bisa membuat warga merasa prosesnya berbelit-belit.
D (Skor 1): Mengabaikan keluhan adalah tindakan yang tidak profesional.
E (Skor 2): Mengarahkan ke atasan tanpa mencoba menyelesaikan sendiri menunjukkan kurangnya tanggung jawab langsung.

7. Anda bertugas di bagian informasi pelayanan publik. Seorang warga datang dengan pertanyaan yang sudah sering kali ditanyakan, dan Anda merasa sudah sering menjelaskannya. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Menjawab pertanyaan dengan malas-malasan karena sudah sering dijelaskan sebelumnya.
B. Menjawab dengan sopan dan memberikan informasi yang dibutuhkan warga, meskipun pertanyaan berulang.
C. Mengarahkan warga untuk membaca papan informasi yang tersedia.
D. Menanyakan kembali apakah ada hal lain yang bisa dibantu selain dari pertanyaan tersebut.
E. Meminta warga untuk menghubungi layanan call center agar bisa mendapatkan penjelasan lebih lengkap.

Pembahasan:

A (Skor 1): Melayani dengan malas-malasan tidak sesuai dengan prinsip pelayanan publik yang prima.
B (Skor 5): Tetap memberikan informasi dengan sopan menunjukkan sikap profesionalisme.
C (Skor 3): Mengarahkan ke papan informasi mungkin efektif, tetapi kurang personal dan bisa dianggap kurang peduli.
D (Skor 4): Menanyakan hal lain yang bisa dibantu adalah sikap yang responsif dan proaktif.
E (Skor 2): Meminta warga untuk menghubungi call center mungkin mengurangi beban Anda, tetapi bukan solusi langsung bagi warga.

8. Anda sedang melayani seorang warga yang datang untuk mengurus KTP. Namun, warga tersebut datang dengan berkas yang tidak lengkap. Warga tersebut meminta kelonggaran agar tetap diproses. Bagaimana Anda menanggapinya?

A. Meminta maaf dan menyarankan warga untuk melengkapi berkas terlebih dahulu.
B. Tetap memproses pengajuan warga meskipun berkas tidak lengkap untuk menjaga kepuasan publik.
C. Menjelaskan dengan sopan bahwa berkas harus lengkap untuk memproses KTP dan memberikan solusi untuk mempercepat pengumpulan berkas.
D. Menolak permintaan warga dengan tegas tanpa memberikan penjelasan.
E. Memberikan kelonggaran hanya kali ini dan meminta warga segera melengkapi berkas setelahnya.

Pembahasan:

A (Skor 3): Meminta warga untuk melengkapi berkas adalah langkah yang benar, tetapi tanpa menawarkan bantuan lebih lanjut mungkin membuat warga kecewa.
B (Skor 1): Memproses tanpa berkas lengkap bisa melanggar prosedur dan menyebabkan masalah di kemudian hari.
C (Skor 5): Menjelaskan pentingnya kelengkapan berkas dan memberikan solusi adalah langkah terbaik yang menjaga kualitas layanan.
D (Skor 2): Menolak tanpa penjelasan bisa membuat warga merasa tidak dilayani dengan baik.
E (Skor 4): Memberikan kelonggaran sesekali menunjukkan sikap fleksibel, tetapi tidak menjamin kepatuhan terhadap aturan.

9. Anda baru saja menerima laporan dari warga tentang pelayanan yang tidak memuaskan di kantor Anda. Warga mengeluhkan sikap petugas yang tidak ramah. Apa yang Anda lakukan?

A. Membiarkan laporan tersebut tanpa tindak lanjut karena hanya masalah sikap.
B. Menyampaikan laporan ke petugas yang bersangkutan agar lebih berhati-hati ke depannya.
C. Meminta maaf kepada warga dan menjanjikan akan menindaklanjuti laporan tersebut dengan segera.
D. Menyampaikan kepada warga bahwa sikap petugas bukan bagian dari prosedur pelayanan.
E. Meminta warga untuk melaporkan secara resmi melalui surat atau email.

Pembahasan:

A (Skor 1): Mengabaikan laporan menunjukkan sikap tidak peduli terhadap kualitas pelayanan.
B (Skor 3): Memberi peringatan kepada petugas penting, tetapi tindakan ini seharusnya disertai dengan tindak lanjut lebih serius.
C (Skor 5): Meminta maaf dan menindaklanjuti laporan adalah solusi yang memperhatikan keluhan warga.
D (Skor 2): Menyampaikan bahwa sikap petugas bukan bagian dari prosedur tidak menjawab keluhan warga.
E (Skor 4): Meminta laporan resmi baik, tetapi tetap harus segera ditangani.

10. Anda sedang sibuk menangani beberapa warga yang datang secara bersamaan, namun ada seorang warga yang terus-menerus meminta diprioritaskan. Bagaimana Anda menangani situasi ini?

A. Meminta warga tersebut untuk menunggu giliran sesuai dengan antrian yang berlaku.
B. Meminta maaf dan melayani warga tersebut terlebih dahulu agar tidak mengganggu pelayanan lainnya.
C. Menjelaskan bahwa Anda akan melayani sesuai urutan, namun akan berusaha secepat mungkin.
D. Mengabaikan warga tersebut karena sedang sibuk melayani orang lain.
E. Menawarkan solusi untuk warga tersebut kembali pada waktu lain saat tidak terlalu ramai.

Pembahasan:

A (Skor 4): Meminta warga mengikuti aturan antrian adalah tindakan yang adil, namun penting untuk disampaikan dengan sopan.
B (Skor 3): Mengutamakan warga yang tidak sabar bisa menyelesaikan masalah dengan cepat, tetapi berpotensi tidak adil bagi warga lain yang sudah menunggu.
C (Skor 5): Menjelaskan dengan baik bahwa Anda akan mengikuti urutan namun tetap berusaha cepat menunjukkan profesionalisme dan empati.
D (Skor 1): Mengabaikan warga adalah tindakan yang tidak profesional dan bisa menimbulkan masalah lebih lanjut.
E (Skor 2): Menyuruh warga kembali di lain waktu bisa diterima, namun lebih baik segera melayani jika memungkinkan.

11. Saat saya mengerjakan tugas dari atasan yang harus segera diselesaikan, tiba-tiba datang seorang tamu di depan saya dan meminta petunjuk tentang letak meja rekan kerja saya yang letaknya agak jauh dari meja saya. Yang saya akan lakukan adalah...

A. Mendiamkannya dan membiarkan orang tersebut pergi dengan sendirinya.
B. Tetap fokus pada pekerjaan dan meminta teman di sebelah meja saya untuk mengantarkan orang tersebut.
C. Memberitahu arah letak meja teman kantor saya, lalu melanjutkan kembali pekerjaan saya.
D. Menelepon rekan kerja saya yang dicari oleh orang tersebut, lalu memintanya untuk datang menjemput tamu yang ada.
E. Mengantarkannya sampai ke meja teman kantor saya yang dicarinya.

Urutan skor jawaban atas soal tersebut adalah:

Skor 1: A
Skor 2: B
Skor 3: D
Skor 4: E
Skor 5: C

12. Sifat utama yang saya miliki adalah...

A. Ulet
B. Berani
C. Jujur
D. Rajin
E. Disiplin

Integritas diri merupakan penilaian dari segi kejujuran dan moral, maka urutan skor jawaban atas soal tersebut adalah:

Skor 1: C
Skor 2: B
Skor 3: D
Skor 4: A
Skor 5: E

13. Saya melihat ada pendaftaran tes untuk mendapatkan beasiswa di luar negeri, namun beberapa dari kriteria yang diajukan kurang sesuai dengan diri saya. Maka saya akan...

A. Melihat pesaing saya terlebih dahulu sebelum mendaftar
B. Tetap mencoba untuk mendaftar
C. Tidak jadi mendaftar karena saya yakin pasti tidak lulus
D. Mencari tes beasiswa lainnya yang sesuai dengan kriteria yang saya miliki
E. Mencari celah agar bisa menutupi kriteria yang tidak sesuai dengan yang saya miliki

Urutan skor jawaban atas soal tersebut adalah:

Skor 1: C
Skor 2: D
Skor 3: E
Skor 4: B
Skor 5: A

14. Saat saya mengerjakan tugas dari atasan yang harus segera diselesaikan, tiba-tiba datang seorang tamu di depan saya dan meminta petunjuk tentang letak meja rekan kerja saya yang letaknya agak jauh dari meja saya. Yang saya akan lakukan adalah...

A. Mendiamkannya dan membiarkan orang tersebut pergi dengan sendirinya
B. Tetap fokus pada pekerjaan dan meminta teman di sebelah meja saya untuk mengantarkan orang tersebut
C. Memberitahu arah letak meja teman kantor saya, lalu melanjutkan kembali pekerjaan saya
D. Menelepon rekan kerja saya yang dicari oleh orang tersebut, lalu memintanya untuk datang menjemput tamu yang ada
E. Mengantarkannya sampai ke meja teman kantor saya yang dicarinya

Urutan skor jawaban atas soal tersebut adalah:

Skor 1: A
Skor 2: B
Skor 3: D
Skor 4: C
Skor 5: E

15. Saya memiliki masalah pribadi dengan rekan kerja saya, pada suatu hari saya harus menjadi rekan kerja dalam satu kelompok dengan orang yang saya benci. Maka saya akan...

A. Menolak untuk berada dalam tim tersebut
B. Menyelesaikan pekerjaan yang ada di tim dengan orang tersebut secara profesional
C. Tidak mau terlibat dalam penyelesaian tugas dan membiarkan orang yang saya benci melakukan pekerjaan sendirian
D. Menyelesaikan pekerjaan tersebut tanpa melibatkan orang yang saya benci
E. Minta bertukar tempat dengan rekan kerja dari tim lain

Urutan skor jawaban atas soal tersebut adalah:

Skor 1: A
Skor 2: E
Skor 3: C
Skor 4: D
Skor 5: B

16. Seorang warga datang untuk mengurus perpanjangan dokumen, tetapi ia lupa membawa salah satu syarat yang dibutuhkan. Warga tersebut tampak kecewa dan memohon kelonggaran. Apa tindakan Anda?

A. Memberi kelonggaran dengan tetap memproses dokumen meskipun syarat belum lengkap.
B. Menjelaskan bahwa syarat harus dipenuhi dan menyarankan warga kembali lain kali setelah syaratnya lengkap.
C. Menjelaskan pentingnya syarat tersebut, tetapi menawarkan bantuan untuk mempercepat proses saat warga kembali dengan syarat lengkap.
D. Menyarankan warga untuk menghubungi pihak yang terkait dengan syarat tersebut untuk menyelesaikan masalahnya.
E. Meminta warga untuk menunggu sementara Anda mencari solusi atas masalah tersebut.

Pembahasan:

A (Skor 2): Memberi kelonggaran dapat merusak integritas prosedur dan mengurangi keadilan bagi warga lain.
B (Skor 3): Meminta warga kembali sesuai prosedur benar, tapi bisa membuat warga merasa tidak diprioritaskan.
C (Skor 5): Menawarkan bantuan dan penjelasan sambil tetap mematuhi prosedur adalah solusi yang mengedepankan pelayanan prima.
D (Skor 4): Memberikan alternatif solusi kepada warga adalah tindakan yang baik, namun seharusnya tetap dilakukan dengan bantuan pihak internal kantor.
E (Skor 1): Menunda proses hanya akan memperpanjang kekecewaan warga tanpa solusi yang jelas.

17. Di kantor pelayanan publik Anda, sistem antrian mengalami gangguan sehingga pelayanan terlambat. Apa yang akan Anda lakukan untuk menenangkan warga yang sudah menunggu lama?

A. Meminta warga bersabar karena gangguan sistem tidak dapat dihindari.
B. Mengabaikan keluhan warga dan melanjutkan pekerjaan secara normal.
C. Menyampaikan permohonan maaf dan menjelaskan bahwa gangguan sistem sedang diperbaiki.
D. Menyampaikan bahwa antrian akan diperbaiki setelah masalah teknis selesai, dan meminta warga menunggu.
E. Memberikan solusi alternatif seperti mengurus dokumen secara online jika memungkinkan.

Pembahasan:

A (Skor 3): Meminta bersabar baik, namun tanpa penjelasan lebih detail bisa membuat warga frustasi.
B (Skor 1): Mengabaikan keluhan warga menunjukkan ketidakpedulian.
C (Skor 4): Meminta maaf dan menjelaskan masalah adalah tindakan yang tepat, meski warga mungkin tetap tidak puas.
D (Skor 2): Menunda pelayanan tanpa solusi hanya membuat warga semakin kecewa.
E (Skor 5): Menawarkan solusi alternatif adalah langkah proaktif yang membantu warga menemukan cara lain mengurus keperluannya.

18. Di kantor pelayanan, terdapat seorang warga yang kesulitan mengisi formulir yang cukup rumit. Bagaimana Anda menanggapinya?

A. Menyuruh warga tersebut mencari bantuan dari orang lain.
B. Memberikan formulir lain yang lebih mudah meskipun tidak sesuai prosedur.
C. Membantu warga tersebut mengisi formulir dengan penjelasan setiap langkahnya.
D. Mengabaikan permintaan bantuan dan melanjutkan pekerjaan.
E. Mengarahkan warga tersebut ke bagian lain yang lebih relevan.

Pembahasan:

A (Skor 2): Menyuruh mencari bantuan lain tidak memberikan pelayanan maksimal.
B (Skor 3): Memberi formulir lebih mudah dapat membantu, tetapi berpotensi menyalahi prosedur.
C (Skor 5): Membantu dengan sabar adalah pelayanan terbaik dalam situasi ini.
D (Skor 1): Mengabaikan adalah tindakan yang tidak menunjukkan sikap profesional.
E (Skor 4): Mengarahkan warga dapat diterima, namun lebih baik memberikan bantuan langsung jika memungkinkan.

19. Seorang warga merasa dirugikan karena dokumen yang diurusnya hilang di kantor pelayanan. Warga meminta tanggung jawab dari Anda. Apa yang Anda lakukan?

A. Menyalahkan sistem pengelolaan dokumen di kantor dan meminta maaf kepada warga.
B. Meminta maaf dan segera melakukan investigasi untuk mengetahui penyebab hilangnya dokumen.
C. Mengabaikan permintaan warga karena itu bukan bagian dari tugas Anda.
D. Menjelaskan bahwa hilangnya dokumen mungkin kesalahan dari warga sendiri.
E. Memberikan solusi cepat seperti membuat ulang dokumen yang hilang.

Pembahasan:

A (Skor 3): Menyalahkan sistem tidak sepenuhnya salah, tapi solusi nyata lebih penting.
B (Skor 5): Investigasi dan permintaan maaf adalah tindakan profesional dalam situasi ini.
C (Skor 1): Mengabaikan bukan solusi dan memperburuk citra pelayanan.
D (Skor 2): Menyalahkan warga bukan tindakan tepat, meski mungkin benar, sebaiknya tetap bantu mencari solusi.
E (Skor 4): Memberikan solusi cepat baik, tetapi tetap perlu investigasi untuk mencegah terulangnya masalah.

20. Anda bekerja sebagai petugas pelayanan publik di kantor pemerintahan. Saat itu, ada warga yang datang dengan emosi karena merasa layanan terlalu lama. Apa yang akan Anda lakukan?

A. Meminta maaf atas keterlambatan dan mencoba menjelaskan dengan tenang alasan keterlambatan.
B. Tetap melanjutkan pekerjaan tanpa memperhatikan keluhan warga tersebut.
C. Mengarahkan warga untuk mengajukan keluhan ke atasan Anda.
D. Meminta warga untuk menunggu dengan sabar karena semua orang juga menunggu.
E. Menawarkan alternatif layanan yang lebih cepat atau solusi lain jika memungkinkan.

Pembahasan:

A (Skor 5): Meminta maaf dan menjelaskan dengan tenang menunjukkan sikap tanggung jawab dan empati.
B (Skor 1): Mengabaikan warga akan memperburuk situasi dan merusak citra pelayanan publik.
C (Skor 3): Mengarahkan warga ke atasan adalah tindakan formal, tetapi kurang solutif dalam menenangkan emosi warga.
D (Skor 2): Meminta warga menunggu tanpa memberikan penjelasan lebih lanjut bisa memperparah kekesalan.
E (Skor 4): Menawarkan solusi alternatif adalah langkah yang baik, tetapi tidak selalu tersedia dalam setiap kondisi.

21. Saat sedang melayani antrian panjang di kantor, seorang warga tiba-tiba meminta prioritas dengan alasan terburu-buru. Apa yang Anda lakukan?

A. Meminta maaf dan menolak permintaan tersebut, serta mengingatkan warga untuk menunggu giliran.
B. Mengutamakan warga tersebut untuk menjaga kepuasan pelanggan.
C. Menyarankan warga untuk datang lebih awal di lain waktu agar tidak terburu-buru.
D. Meminta persetujuan dari warga lain di antrian apakah mereka berkenan memberi prioritas.
E. Menawarkan layanan cepat dengan biaya tambahan, sesuai dengan prosedur layanan khusus yang berlaku.

Pembahasan:

A (Skor 4): Menolak dengan sopan sesuai prosedur adalah langkah yang benar, tetapi harus dilakukan dengan empati.
B (Skor 2): Mengutamakan satu warga tanpa dasar yang kuat bisa membuat warga lain merasa tidak diperlakukan adil.
C (Skor 3): Memberi saran adalah langkah preventif, tetapi tidak menyelesaikan masalah saat ini.
D (Skor 5): Melibatkan warga lain untuk memberikan prioritas adalah tindakan yang transparan dan adil.
E (Skor 1): Menawarkan layanan berbayar tidak sesuai jika layanan tersebut tidak sejalan dengan prosedur resmi.

22. Seorang warga yang kurang memahami teknologi datang untuk mengurus layanan secara online. Bagaimana Anda akan membantunya?

A. Memberikan panduan tertulis tentang cara menggunakan layanan online.
B. Menyuruh warga tersebut untuk mencoba sendiri di rumah menggunakan panduan yang diberikan.
C. Menjelaskan langkah-langkah dengan sabar dan membimbing warga untuk mengakses layanan online di kantor.
D. Menolak membantu dan menyuruh warga untuk meminta bantuan kepada keluarga yang lebih mengerti teknologi.
E. Mengarahkan warga untuk mengikuti pelatihan komputer terlebih dahulu sebelum mengurus layanan.

Pembahasan:

A (Skor 3): Memberikan panduan tertulis adalah langkah yang baik, tetapi tidak semua warga bisa memahaminya.
B (Skor 2): Menyuruh warga mencoba sendiri tanpa bimbingan bisa membuat warga kesulitan.
C (Skor 5): Membimbing langsung menunjukkan sikap pelayanan yang prima dan solutif.
D (Skor 1): Menolak membantu adalah sikap yang tidak sesuai dengan prinsip pelayanan publik.
E (Skor 4): Mengarahkan untuk mengikuti pelatihan bisa menjadi solusi jangka panjang, tetapi tidak menyelesaikan masalah saat ini.

Demikian paparan tentang contoh soal TKP CPNS 2024 lengkap dengan pembahasannya yang dapat digunakan sebagai latihan. Semoga bermanfaat, Dab!

Video: BKN soal Ada yang Terlanjur Resign Padahal Pengangkatan CPNS Diundur

Video: BKN soal Ada yang Terlanjur Resign Padahal Pengangkatan CPNS Diundur