.webp)
Arab Saudi melalui Kementerian Haji dan Umrah terus meningkatkan upaya membangun kesadaran di kalangan jemaah haji serta umrah terkait hak dan kewajiban mereka lewat berbagai program, panduan dan materi edukasi. Salah satunya melalui program edukasi multibahasa yang membahas hak dan kewajiban selama ibadah di Tanah Suci.
Dilansir dari situs Ajel.sa, salah satu dari program yang diperkenalkan yaitu Know your Rights (Kenali Hak Anda). Dalam program tersebut dijelaskan terkait layanan yang bisa diterima jemaah, seperti akomodasi, transportasi, konsumsi, kualitas layanan hingga mekanisme penyampaian pengaduan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Inisiatif-inisiatif itu ditujukan untuk melindungi hak, meningkatkan kualitas layanan dan menyempurnakan pengalaman jemaah yang mencerminkan komitmen terhadap kesejahteraan jemaah serta mendukung Visi Saudi 2030 dan Program Pengalaman Jemaah.
Selain itu, ada juga Legal Awareness Guide (Panduan Kesadaran Hukum) yang bisa diakses dengan 14 bahasa lewat situs resmi agar informasi terkait hak, kewajiban, dan regulasi perjalanan lebih mudah dijangkau jemaah dari berbagai negara.
Pada program Know your Rights difokuskan pada peningkatan pemahaman jemaah terhadap hak dan tanggung jawab mereka. Materi yang diberikan mencakup layanan akomodasi, transportasi, konsumsi, standar kualitas pelayanan, kesesuaian layaan dengan kontrak, hingga prosedur untuk mengajukan dan menindaklanjuti keluhan.
Lewat informasi itu, diharapkan jemaah bisa mengetahui sejak awal layanan apa yang akan diterima selama perjalanan berlangsung. Kemenhaj Saudi juga memantau penyedia layanan demi memastikan mereka mematuhi hak serta standar pelayanan yang telah ditetapkan. Langkah itu ditujukan meningkatkan transparansi antara jemaah dengan penyedia layanan.
Agar informasi bisa diterima secara luas, Arab Saudi juga meluncurkan Legal Awareness Guide yang bisa diakses ke dalam 14 bahasa. Dengan begitu, jemaah haji dan umrah dapat mengakses informasi terkait hak, kewajiban dan peraturan terkait perjalanannya sesuai bahasa yang diinginkan.
Kemenhaj Saudi terus mendorong kesadaran terkait hak-hak jemaah lewat berbagai platform digitalnya, dengan menyajikan unggahan multibahasa dan konten edukasi yang membahas hak, kewajiban, serta panduan terkait layanan yang disediakan. Upaya-upaya ini jadi bagian dari pendekatan komprehensif untuk meningkatkan pengalaman jemaah dengan cara membangun kesadaran akan hak-hak mereka, memantau pengalaman dan kebutuhan mereka, serta memperkuat komitmen penyedia layanan.
