PT Pos Indonesia Cabang Kota Palopo, Sulawesi Selatan (Sulsel), membela diri usai dilaporkan ke polisi imbas kiriman paket iPhone warga yang berubah menjadi teh kotak saat tiba di Papua. PT Pos berdalih tidak bisa serta merta melakukan ganti rugi karena menilai ada kejanggalan di balik kasus itu.
Kasus tersebut dilaporkan warga berinisial AL (40) ke Polres Palopo pada Senin (13/1/2025). Warga itu keberatan karena paket kiriman untuk anaknya tidak sesuai saat tiba di Kabupaten Asmat, Papua.
Kepala Cabang PT Pos Indonesia Biro Palopo, Ardiansyah Harman mengaku heran dengan pelaporan warga tersebut. Dia menyesalkan lantaran kejadian ini tidak dikonfirmasi ke pihaknya lebih dulu.
"Ini cepat sekali pelaporannya. Kok tiba-tiba lapor polisi, kan aneh itu, tanpa ada konfirmasi ke kami terlebih dahulu. Ini tidak bijak juga ya menurut kami," kata Ardiansyah kepada detikSulsel, Sabtu (18/1).
Dia mengatakan, pihaknya memiliki mekanisme pemeriksaan tersendiri terkait dugaan kesalahan pengiriman paket. Seharusnya, lanjut dia, warga melakukan klarifikasi ke PT Pos untuk dilakukan pengecekan.
"Kecuali kami menolak pergantian atau tidak ada respons begitu, ya boleh (dilaporkan ke polisi). Nah, itu nanti akan kami sampaikan juga dan coba klarifikasi ke pihak kepolisian jika sudah ada pemanggilan," ujarnya.
Ardiansyah beralasan, ada keterangan yang berbeda antara warga yang melapor dengan pihak PT Pos di wilayah Papua terkait permasalahan tersebut. Situasi ini membuat pihaknya kebingungan.
"Ada informasi bilangnya (paket) dibuka di kantor pos, setelah kami lakukan investigasi ternyata dibuka di rumah dulu baru balik kantor pos," ungkap Ardiansyah.
"Kami juga bingung, karena investigasinya teman di sana beda juga ya. Tapi kami pasti selesaikan, cuma tidak enaknya jadi ada juga kesan negatifnya ke kami," tambahnya.
Namun pihaknya akan melakukan investigasi internal terkait hal itu. Ardiansyah akan bertanggung jawab jika pengiriman paket iPhone berubah teh kotak memang terbukti kelalaiannya kantornya.
"Jadi kami kalau hilang ya, ataupun rusak kami investigasi rusaknya di mana. Setelah itu kami ajukan klaim. Cuma ini kan beda kasusnya, tapi penanganannya sama seperti itu," jelas Ardiansyah.
Sementara itu Kasi Humas Polres Palopo AKP Supriadi mengaku sudah menerima laporan warga terkait paket iPhone berubah menjadi teh kotak. Korban diperkirakan mengalami kerugian Rp 3.400.000.
"2 saksi sudah periksa, dan rencana akan diundang pihak perusahaan untuk klarifikasi namun jadwalnya menunggu penyidik kirim surat klarifikasi," ucap Supriadi yang dikonfirmasi, Jumat (17/1).
Simak selengkapnya di halaman berikutnya...
(sar/ata)