Apes Resto di Solo Dipolisikan gegara Viralkan Mahasiswi Jajan Tak Bayar

Seorang perempuan berinisial WN (53) melaporkan Restoran Grandma's Recipe Signature Solo ke polisi. Pasalnya, pihak restoran mengunggah video rekaman anaknya, mahasiswi inisial HN (20), yang tidak bayar usai makan.

Kuasa hukum WN, Asri Purwanti, mengungkapkan kronologi berawal pada 3 Oktober lalu. Saat itu, HN memang tengah ingin makan di sana. Ia pun menghubungi ibunya dan membagikan lokasi restorannya.

Begitu WN datang, keduanya lantas makan dengan sistem open bill. Saat itu, diungkapkan Asri, HN tengah menunggu temannya.

"Jadi masalah waktu itu kan memang gini, anak itu pengin makan di situ, telepon lah mamanya. Lah, terus mamanya di-shareloc dan situ, habis itu makan," kata Asri dihubungi detikJateng, Selasa (13/10).

Ia mengaku terjadi miskomunikasi antara HN dan ibunya terkait pembayaran tagihan. Saat itu, HN mengira bahwa makannya sudah dibayar oleh ibunya yang pergi terlebih dahulu.

"Anak itu mengira sudah dibayar mamanya karena sudah terbiasa makan di situ. Mamanya juga sibuk, sehingga terjadi miskomunikasi," kata Asri.

Asri menjelaskan, HN sempat menunggu temannya yang tidak kunjung datang. Setelah selesai makan, HN kemudian melewati kasir dan menuju mobilnya.

"Saat lewat kliennya kami tidak mendapat teguran dari pihak restoran terkait pembayaran yang belum diselesaikan," terangnya.

Lebih lanjut, Asri mengatakan kliennya sempat menunggu di mobil selama sekitar 30 menit sebelum akhirnya meninggalkan lokasi. Asri menduga kliennya mengira tagihan sudah dibayarkan oleh ibunya.

"Kalau lewat kasir tidak ada yang menegur. Kemudian menunggu di mobil sampai sekitar 30 menit. Ada seperti petugas yang mendekati mobil, tetapi tidak mengetuk pintu," ujarnya.

Sebut Si Mahasiswi Bukan Pelanggan Baru

Asri melanjutkan, tagihan putri kliennya tersebut mencapai Rp 530 ribu. Ia menegaskan bahwa HN bukan pelanggan baru yang datang ke restoran.

"Klien saya itu kan mahasiswa, yang mana kan sering datang ke resto tersebut, kadang sebulan itu bisa dua tiga kali atau empat kali makan di situ dan sempat merayakan ulang tahun di sana," bebernya.

Asri menyayangkan cara pihak restoran menagih pembayaran dengan mengunggah rekaman CCTV ke media sosial. Menurutnya, pihak restoran seharusnya terlebih dahulu menghubungi keluarga HN untuk mengklarifikasi persoalan tersebut.

"Yang kami sayangkan, kenapa menagih customer harus melalui media sosial? Kenapa tidak tabayun atau mencari tahu terlebih dahulu? Padahal ada nomor telepon dan klien kami juga sering makan di situ," ungkapnya.

Menurut Asri, keluarga HN baru mengetahui video tersebut setelah seorang teman memberi tahu. Dia menyebut kliennya jarang menggunakan media sosial sehingga tidak langsung mengetahui unggahan tersebut.

"Dia kaget ketika diberi tahu temannya. Malunya setengah mati sampai tidak berani keluar rumah," tuturnya.

Asri mengatakan pihak keluarga memiliki salinan rekaman CCTV restoran tersebut yang telah diunduh sebelum video dihapus dari media sosial. Dia juga menyebut video itu diunggah pada tanggal 3 Oktober dan kembali diunggah pada tanggal 7 Oktober 2026.

"Ke sana tanggal 3 Oktober, video pertama diunggah pada hari itu juga diblur, video kedua diunggah lagi pada tanggal 7 Oktober," bebernya.

"Walaupun sudah di-take down, rasa malu itu tidak terhapus. Kami ingin ini menjadi pelajaran agar orang berhati-hati menggunakan media sosial," lanjut dia.

Asri mengatakan keluarga HN melalui ibunya WN telah menempuh jalur hukum dengan melaporkan persoalan tersebut ke Polresta Surakarta. Pihaknya menilai pengunggahan rekaman CCTV yang memperlihatkan wajah seseorang tanpa sensor perlu dipersoalkan, meskipun unggahan tersebut kemudian dihapus. Laporan tersebut bernomor STBP/773/X/2026/ Reskrim.

Resto Ungkap Alasan Viralkan Si Mahasiswi

Sementara restoran Grandma's Recipe Signature melalui perwakilannya, Andreas Adi Wijaya, mengatakan pihaknya langsung menghapus unggahan begitu si mahasiswi membayar. Pihak restoran juga memberi penjelasan bahwa pelanggan sudah membayar tagihannya.

"Jadi yang kami rasa sudah selesai, tapi malah diperpanjang. Tapi nggak apa-apa, kita menghormati semua haknya dari customer. Kita akan menunggu nanti prosesnya seperti apa," kata Andreas saat dihubungi detikJateng.

Andreas menjelaskan, unggahan di media sosial itu awalnya dibuat untuk meminta pelanggan yang bersangkutan menyelesaikan tagihan. Menurutnya, pihak resto tidak memiliki nomor telepon pelanggan tersebut karena kedatangannya pada 3 Oktober 2026 bukan untuk reservasi, melainkan datang langsung.

Dia mengatakan, dalam prosedur pelayanan, pihak resto hanya mencatat nama pelanggan untuk kebutuhan pelayanan. Sementara itu, nomor telepon biasanya disimpan apabila pelanggan melakukan reservasi.

"Jadi kita tidak akan meminta nomor telepon si customer, karena bagi kami kita juga menjaga privasi customer kita. Jadi kita hanya meminta nama saja untuk kebutuhan pelayanan kita," ujarnya.

Andreas mengatakan, pihaknya mengunggah informasi terkait pelanggan tersebut melalui Instagram Story pada hari kejadian, yakni 3 Oktober 2026. Dalam unggahan awal, identitas pelanggan, termasuk wajah dan nomor kendaraan, disebut telah disamarkan.

Pihaknya kemudian memberikan waktu 1x24 jam kepada pelanggan untuk menunjukkan iktikad baik. Namun, menurut Andreas, hingga batas waktu tersebut berakhir, pelanggan belum menghubungi pihak resto maupun melakukan pembayaran.

"Kita up di tanggal 3 Oktober, di hari kejadian si customer ini juga berkunjung ke resto. Kita sampaikan untuk ditunggu iktikad baiknya selama 1x24 jam," ungkapnya.

Dirinya menyebut pihak resto kemudian memberikan tambahan waktu hingga 7 Oktober 2026. Setelah unggahan tanpa penyamaran identitas dipublikasikan, pelanggan tersebut baru merespons dan melakukan pembayaran.

"Setelah kita up tanpa penyamaran, itu baru si customer ini merespons dan membayar. Customer ini menghubungi kita, melakukan pembayaran, dan kita juga sudah selesaikan. Kita hapus semua konten kita, kita upload klarifikasi bahwa yang bersangkutan sudah membayar," jelasnya.

Disinggung mengenai menyebut customer menjadi pelanggan tetap dan mempunyai kontak yang bersangkutan, Andreas menghargai hal tersebut. Namun, menurutnya saat kedatangan customer pada tanggal 3 Oktober 2026, customer tersebut datang secara langsung tanpa revervasi.

"Kalau dia merasa pernah reservasi di sini, ya kami menghargai. Pasti kontaknya kita simpan. Cuma harus diingat bahwa customer datang ke tempat ini pada tanggal 3 itu bukan reservasi, jadi beliau datang sebagai tamu reguler, datang langsung, jadi yang kami catat hanya nama," paparnya.

Dia menambahkan, Gremma menerapkan sistem pelayanan dengan pembayaran setelah pelanggan selesai menikmati hidangan. Dengan demikian, pelanggan tidak diwajibkan membayar di awal.

"Kita enggak akan memperlakukan pembayaran di awal. Kita akan layani dulu sebaik mungkin sampai si customer selesai, ya baru melakukan pembayaran," pungkasnya.

Sebut Sudah 2 Kali Menagih

Andreas menuturkan, restoran sudah menagih WN sebelum meninggalkan lokasi.

"Gini, yang pasti kita sudah melakukan kewajiban kami untuk mengingatkan bahwa tagihan itu belum terbayar. Setidaknya minimal dua kali," kata Andreas dihubungi detikJateng, Kamis (15/10/2026).

Dia menjelaskan, penagihan pertama dilakukan ketika WN hendak keluar dari restoran. Namun, kata Andreas, HN menyebut akan menunggu di dalam mobil.

"Ya, jadi waktu yang bersangkutan turun, katanya mau menunggu teman di dalam mobil, Katanya mau menunggu teman di dalam mobil. Dan benar temannya datang, tapi langsung pergi," ucap Andreas.

"Yang bersangkutan sebelum pulang, kami juga kembali mengingatkan bahwa tagihan belum terbayar. Dan ketika temannya datang, tidak masuk ke resto, tapi pergi," imbuhnya.

Andreas mengatakan, pihak manajemen saat ini belum bisa memberikan banyak keterangan karena masih menunggu proses yang sedang berjalan. Dia menyebut pihak restoran memiliki bukti dan saksi untuk mendukung keterangannya.

"Kami memiliki saksi dan bukti bahwa dari tim kasir sudah mengingatkan tagihan belum terbayar," tuturnya.

Andreas menegaskan, saat kejadian berlangsung, tagihan makan WN dan HN belum dibayar. Namun, dia enggan menjelaskan lebih jauh mengenai mekanisme internal restoran terkait penanganan tagihan tersebut.

"Untuk masalah dikasih ke kasir atau seperti apa, yang pasti saat kejadian customer belum membayar," jelasnya.

Dia juga mengatakan nominal tagihan tersebut cukup besar bagi pihak restoran. Menurutnya, kasir memiliki tanggung jawab untuk memastikan transaksi dan tagihan telah diselesaikan.

"Jadi semisal itu belum terbayar, kasir pasti memiliki kekhawatiran untuk mengganti, sedangkan nominal itu cukup besar bagi kami juga," katanya.