Pemprov Sumbar Raih Penghargaan Layanan Pengaduan Publik Terbaik

Pemerintah Provinsi Sumatera Barat (Pemprov Sumbar) meraih penghargaan Piala Anggakara Birawa kategori instansi pemerintah umum dalam kompetisi pengelolaan pengaduan pelayanan publik (P4) oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan RB).

Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Diah Natalisa mengatakan kompetisi ini mendapat antusias tinggi dengan berhasil menjaring 573 pendaftar dari seluruh kementerian, lembaga, BUMN, BUMD, dan pemerintah kabupaten/kota di Indonesia.

"Jumlah sebanyak itu kemudian disaring kembali menjadi 434 pengelola, dan terakhir disaring kembali menjadi 51 peserta, kemudian dikerucutkan menjadi 17 peserta," ujar Diah dalam keterangan tertulis, Kamis (16/6/2022).

Kompetisi yang juga didukung oleh Korea International Cooperation Agency (KOICA) dan United Nations Development Programme (UNDP) ini, lanjut Diah, menjadi strategi agar menjadi contoh praktik baik kepada kementerian/lembaga dan pemerintah daerah dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama dalam hal pertukaran pengalaman dan pembelajaran pengelolaan pengaduan pelayanan publik.

Diketahui, Pemprov Sumbar termasuk dalam 17 daerah terbaik dari 51 peserta. Hasil ini ditetapkan berdasarkan hasil evaluasi lanjutan berupa wawancara melalui ruang virtual zoom meeting yang telah dilaksanakan pada tanggal 23-30 Mei 2022 oleh tim evaluasi secara independen.

Selanjutnya, ke-17 Pengelola Pengaduan terbaik tersebut terdiri dari 2 Instansi Pemerintah (IP) Kategori Outstanding Achievement, 10 Instansi Pemerintah dengan kategori aspek pengelolaan dan perubahan terbaik, aspek keberlanjutan, konektivitas, dan dampak terbaik, serta 5 Unit Penyelenggara Pelayanan Publik (UPP) terbaik.