Kejadian tak mengenakkan menimpa traveler. Saat menginap di hotel, dia menemukan kecoak. Tetapi, pengelola hotel menanggapi santai setelah dia melaporkannya.
KemenPAN terus memperkuat pengelolaan pengaduan pelayanan publik agar masukan dan keluhan dari masyarakat dapat menghasilkan perbaikan dalam pelayanan publik.