Indihome Down! Gangguan Dialami Pelanggan Nasional

J -

Para pengguna Indihome mengeluhkan layanan internet terganggu. Pihak Indihome menyebut ada gangguan layanan data secara nasional untuk sebagian pelanggan.

"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," kata VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi kepada detikINET, Kamis (22/1/2025).

Fahmi menyebut gangguan koneksi ini terdeteksi sejak Kamis (22/1) sejak pukul 11.03 WIB. Sejak kejadian, tim teknis Telkomsel telah dikerahkan utnuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan serta percepatan pemuluihan layanan agar kembali normal.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi," ujarnya.

Pihaknya pun terus memantau kondisi jaringan Indihome secara end to end. Nantinya pembaruan informasi akan disampaikan berkala via kanal informasi resmi Indihome.

"Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan," pungkasnya.

Informasi terkini maupun pertanyaan lebih lanjut mengenai proses pemulihan dapat diakses melalui layanan pelanggan di Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).