.webp)
Awal bulan bagi Jamin Ginting bukan lagi sekadar penanda kalender. Ada satu rutinitas yang selalu ia ingat: menatap layar ponsel, menunggu wajahnya dikenali, lalu memastikan autentikasi selesai.
Siang itu, setelah pulang dari sekolah, Jamin meletakkan tas di meja ruang tamu. Ponsel keluaran lama diambilnya. Dari sana, ia memanggil sang istri yang sedang bermain bersama cucu.
"Bu, ayo absen di Andal! Sudah awal bulan," kata Jamin saat didatangi tim detikSumut di Kecamatan Sibolangit, Deli Serdang, Sumatera Utara, Senin (2/11/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Istrinya, Masna br Tarigan, datang membawa telepon genggam di tangan kanannya. Jamin membuka aplikasi Andal by Taspen, lalu mengarahkan layar sejajar dengan wajah.
Beberapa detik kemudian, autentikasi berhasil.
Tak ada perjalanan ke kantor. Tak ada antrean. Jamin hanya perlu berdiri di ruang tamu rumahnya, dengan ponsel di tangan, untuk menyelesaikan salah satu kewajibannya sebagai penerima manfaat pensiun.
Setelah dirinya selesai, giliran Masna. Jamin kembali membantu sang istri melakukan tahapan yang sama.
Pemandangan itu sederhana. Namun, bagi Jamin, kemudahan semacam itu membuat rutinitas sebagai pensiunan terasa jauh lebih ringan.
Aktivitas tersebut sudah rutin dilakukannya setiap awal bulan sejak pensiun sebagai guru SMP di Kecamatan Sibolangit, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara, pada 2021.
Pensiun, bagi Jamin, ternyata bukan berarti berhenti bergerak.
Pensiun Bukan Berarti Berhenti
Tak lama setelah pensiun, sebuah sekolah swasta di Sibolangit menawari Jamin menjadi kepala sekolah. Tawaran itu sempat membuatnya berpikir.
"Saya sempat minta waktu satu minggu dan diskusi sama keluarga karena awalnya mau habiskan waktu sama cucu. Kan habis pensiun. Terus saya juga baca-baca kalau menunda pikun kan kita harus berkegiatan, ya sudah akhirnya saya terima setelah anak-anak setuju," kata Jamin.
Keputusan itu membuat hari-hari Jamin kembali dipenuhi rutinitas sekolah. Ia berangkat pada pagi hari dan pulang saat siang. Di usia 64 tahun, kakek lima cucu itu tetap berada di lingkungan yang selama puluhan tahun menjadi bagian dari hidupnya.
Ia memang telah meninggalkan status sebagai guru. Namun, dunia pendidikan belum benar-benar ditinggalkannya.
Kesibukan di sekolah juga tak membuat Jamin melupakan kewajibannya sebagai penerima manfaat pensiun. Setiap awal bulan, ia tetap menjadwalkan waktu untuk melakukan autentikasi melalui Andal by Taspen.
Rumah menjadi tempat pilihannya. Alasannya sederhana: tersedia WiFi.
"Biasanya di rumah karena ada WiFi. Nanti tetangga kami dua orang datang ke rumah untuk numpang sinyal dan minta bantuin autentikasinya, jadilah kami berempat dengan istri saya," jelas Jamin.
Rumah Jamin pun bukan sekadar tempat ia melakukan autentikasi. Bagi dua tetangganya, rumah tersebut menjadi tempat untuk menyelesaikan rutinitas yang sama.
Jamin membantu mereka. Teknologi yang awalnya hanya digunakan untuk memenuhi kebutuhan dirinya, perlahan menjadi cara untuk membantu orang-orang di sekitarnya.
Menurut Jamin, proses autentikasi kini juga terasa lebih sederhana. Perubahan itu ia rasakan setelah beralih dari aplikasi Autentikasi ke Andal by Taspen.
"Dulu verifikasinya kan dari aplikasi Autentikasi, sekarang lebih cepat pakai Andal. Enggak perlu tengok kanan-kiri, kedip mata lagi tinggal tatap layar aja udah berhasil," kata Jamin.
Beberapa detik menatap layar. Selesai.
Bagi sebagian orang, mungkin sesederhana itu. Namun bagi pensiunan, kemudahan kecil bisa berarti lebih banyak waktu untuk menjalani kehidupan tanpa harus meninggalkan aktivitas sehari-hari.
Tak Perlu Tinggalkan Warung
Cerita tentang kemudahan itu juga datang dari Zubaidah Sirait.
Pensiunan guru SD sejak 2021 itu berusia 65 tahun. Seperti Jamin, ia turut mengalami perubahan layanan dari autentikasi menjadi Andal.
Setiap awal bulan, Zubaidah melakukan autentikasi bersama suaminya yang lebih dahulu pensiun pada 2020.
"Kita nggak bisa ambil gaji kalau belum difoto di Andal ini, jadi anakku yang selalu ingatkan tiap awal bulan. Jadi nggak kelewatan. Cepat pun, berdua aku sama bapak gantian kami dibantu anak," kata Zubaidah.
Setelah pensiun sebagai guru SD di Medan, Zubaidah memilih membuka warung kelontong di teras rumahnya di Kelurahan Pulo Brayan Darat II Medan.
Ia tetap memiliki kesibukan. Hari-harinya diisi dengan menjaga warung bersama suami. Bukan soal besar kecilnya keuntungan, melainkan tentang tetap memiliki kegiatan setelah tak lagi berdiri di depan kelas.
"Lebih suka aku jualan gini sama suami jaga kan, daripada gak ada kegiatan kan, untung sikit gak papa yang penting sehat otak kita apalagi anak udah di luar kota kan," kata Zubaidah.
Karena warung menjadi bagian dari kesehariannya, kemudahan melakukan autentikasi dari ponsel menjadi penting.
Ia tak perlu meninggalkan warung hanya untuk menjalankan proses tersebut.
"Scan di Andal ini pun bantu juga kan, nggak perlu tinggalkan warung ini. Paling ke ATM kalau mau narik duitnya," sambungnya.
Ada hal yang tampak sepele dalam cerita Zubaidah, ia bisa tetap menjaga warung.
Namun justru di situlah makna sebuah layanan terasa. Kemudahan bukan hanya soal seberapa cepat sebuah aplikasi bekerja, tetapi juga tentang apakah seseorang bisa menjalani hari-harinya tanpa harus meninggalkan aktivitas yang sedang ia kerjakan.
Di Balik Satu Kali Tatapan
Bagi Jamin dan Zubaidah, autentikasi mungkin hanya berlangsung beberapa detik.
Di balik durasi sesingkat itu, ada fungsi lain yang tak kalah penting: memastikan manfaat pensiun sampai kepada orang yang berhak.
Lewat Andal by Taspen, peserta diminta melakukan verifikasi wajah dengan ber-selfie untuk memastikan pensiunan yang sah masih berstatus hidup.
Langkah tersebut menjadi bagian dari pengawasan penyaluran dana pensiun sekaligus mencegah pembayaran terus berlangsung ketika penerima telah meninggal.
Services Sector Head Taspen Cabang Medan Widya Eka Setiawan menyebut aplikasi Andal by Taspen diterapkan sebagai langkah preventif terjadinya kesalahan pembayaran manfaat pensiun. Sebab, sebelum status penerima diperbarui, masih ada potensi pembayaran tetap berjalan walau peserta sudah berstatus meninggal dunia.
"Untuk menghindari adanya mal administrasi di ahli waris, tindakan preventifnya menggunakan Andal by Taspen ini. Di dalam user interfacenya, peserta diminta untuk selfie saat akan melakukan pengambilan uang, hal ini untuk memastikan pesertanya masih hidup," ungkap Widya.
Proses autentikasi umumnya dilakukan pada tanggal 1-15 setiap bulan. Dengan Andal by Taspen, proses verifikasi berlangsung dalam hitungan detik selama jaringan internet stabil.
Ponsel pribadi bukan menjadi satu-satunya pilihan. Peserta juga dapat menggunakan ponsel anggota keluarga selama mengetahui nomor pensiun yang digunakan untuk autentikasi.
"Bisa dari handphone sendiri atau keluarga, yang penting meng-install Andal dan ingat nomor pensiunnya," kata Widya.
Ada konsekuensi jika autentikasi tidak dilakukan. Peserta yang tidak melakukan autentikasi pada bulan pertama akan mengalami pemblokiran pembayaran pada bulan berikutnya.
"Kalau misalnya pada bulan pertamanya tidak autentikasi sama sekali, maka di bulan kedua pasti ada pemblokiran. Hal ini semata-mata untuk menyelamatkan APBN agar tidak terjadi kebocoran," jelasnya.
Namun, pemblokiran bukan berarti hak pensiun hangus. Peserta dapat mendatangi kantor TASPEN untuk menjalani verifikasi dan memastikan status peserta agar pembayaran dapat kembali diproses sesuai ketentuan.
"Enggak hangus tapi peserta yang wajib ke kantor TASPEN untuk memastikan statusnya kondisi masih hidup," kata Widya.
Kemudahan digital tidak berarti seluruh persoalan selesai di layar ponsel. Ada peserta yang bisa melakukan autentikasi sendiri. Ada pula yang masih membutuhkan bantuan.
Widya mengatakan tingkat kemandirian peserta di wilayah kerja TASPEN Cabang Medan mencapai angka 99 persen. Jumlah peserta di wilayah ini tercatat sekitar 100 ribuan orang.
Angka tersebut merupakan gabungan peserta yang melakukan autentikasi melalui Andal by Taspen maupun yang mengunjungi mitra bayar secara langsung.
"Kalau menggunakan Andal by Taspen untuk saat ini kemandirian peserta mencapai 99 persen, tapi dikombinasikan juga dengan peserta yang berkunjung langsung ke perbankan," tuturnya.
Di balik angka tersebut, masih ada ratusan peserta yang membutuhkan perlakuan khusus.
Widya menyebut ada sekitar 500-an peserta di wilayah kerja TASPEN Cabang Medan yang memiliki kondisi kesehatan khusus, seperti gangguan penglihatan glaukoma, stroke, maupun kelumpuhan.
Untuk menjangkau mereka, TASPEN bersama mitra bayar melakukan pendampingan melalui kunjungan langsung maupun opsi pelayanan alternatif sesuai kondisi peserta.
"Mitra dan TASPEN berkolaborasi berkunjung ke rumah peserta yang mendapatkan perlakuan khusus, itu empat bulan sekali kami lakukan kunjungan," ucapnya.
Artinya, ketika teknologi tak mampu menjangkau seluruh peserta, pelayanan tak berhenti. Ia bergerak mendekati peserta.
Ada Wajah yang Membantu di Balik Layar
Di kantor, wajah pelayanan itu bukan hanya berada di balik aplikasi. Salah satunya adalah Sayuti, satpam yang telah bekerja sekitar 21 tahun.
Di tengah tugasnya mengawasi keamanan kantor, Sayuti juga menjadi jembatan bagi para lansia yang belum terbiasa menggunakan teknologi. Ia siaga di dekat mesin nomor antrean.
Peserta datang silih berganti. Ada yang lupa menggunakan aplikasi Andal. Ada pula yang mengalami persoalan pencairan dana pensiun.
Sayuti membantu satu per satu. Tak jarang, ia memegang ponsel milik peserta dan mengarahkan proses autentikasi hingga berhasil.
"Kita bantu dampingi ya karena lansia ini kan kadang beberapa ada kurang mengerti teknologi. Kita ajarin gimana caranya, sebenarnya mereka sudah diajari cuma namanya orang tua ya bisa lupa. Kita bantu lah masukkan nomor pensiunnya baru kita absensikan sampai mereka berhasil," jelas Sayuti.
Bantuan itu tak berhenti pada urusan aplikasi. Sayuti bersama pegawai juga membantu peserta dengan keterbatasan fisik.
Ia sempat terlihat membawakan kursi roda ketika seorang pensiunan tiba menggunakan becak motor. Pensiunan itu berusia 93 tahun dan datang bersama anaknya.
"Bapak itu udah 93 tahun umurnya, ke sini sama anaknya tapi susah juga jalannya. Itu kita bantu kan ada kursi roda tetap kita sediakan untuk lansia yang sudah jalan," ucapnya.
Teknologi boleh membuat layanan semakin dekat. Namun, bagi sebagian orang, tangan manusia tetap menjadi bagian yang tak tergantikan.
Kembali ke Ruang Tamu
Di rumah Jamin, urusan autentikasi hari itu belum benar-benar selesai.
Ia sudah menyelesaikan autentikasi bersama sang istri. Tak lama kemudian, dua tetangga sekaligus teman akrab mereka datang.
Mereka datang untuk menumpang WiFi. Sekaligus meminta bantuan Jamin melakukan hal yang sama: autentikasi melalui Andal by Taspen.
Pemandangan itu terjadi setiap awal bulan.
Empat orang berkumpul di ruang yang sama. Satu per satu menatap layar ponsel. Beberapa detik kemudian, urusan selesai.
Tak ada yang istimewa dari gerakan itu. Hanya sebuah ponsel yang diarahkan ke wajah.
Namun dari sana, ada sesuatu yang lebih besar: hak pensiun tetap terjaga, aktivitas sehari-hari tak harus ditinggalkan, dan layanan bisa dilakukan sedekat ruang tamu rumah.
Jamin sendiri kembali akan berangkat ke sekolah setelahnya.
Pensiun ternyata tak membuatnya berhenti mengabdi. Dan kemudahan layanan membuatnya tak harus berhenti membantu orang-orang di sekitarnya.
Di usia 64 tahun, ia tetap mengajar, tetap menjalani rutinitas, dan setiap awal bulan tetap mengingat satu hal sederhana: membuka Andal.
Lalu membantu istrinya. Lalu membantu tetangganya.
Sebab pada akhirnya, sebuah layanan bukan hanya tentang aplikasi yang bekerja dalam hitungan detik. Ia juga tentang bagaimana kemudahan itu benar-benar sampai kepada manusia yang membutuhkannya.
