Pesawat Delay? Ini Hak Penumpang Berdasarkan Durasi Keterlambatan

Sebentar lagi libur panjang segera tiba, detikers tentunya menyempatkan untuk pulang ke kampung maupun liburan. Pesawat menjadi transportasi andalan yang cepat dan nyaman.

Tetapi sering kali kita mendengar pesawat yang akan terbang mengalami keterlambatan atau delay. Kondisi ini tentunya akan menghambat perjalanan detikers ke tujuan, apalagi jika delay terjadi dalam waktu yang panjang..

Dalam kondisi tertentu, maskapai wajib memberikan kompensasi, mulai dari minuman ringan hingga pengembalian uang tiket. Ketentuan mengenai hak penumpang ini diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 89 Tahun 2015 tentang Penanganan Keterlambatan Penerbangan. Simak sampai habis penjelasan berikut untuk tahu informasi lengkapnya, ya.

Hak Penumpang Berdasarkan Durasi Keterlambatan

Menurut Permenhub PM 89 Tahun 2015, keterlambatan penerbangan dikelompokkan ke dalam enam kategori. Berikut rincian durasi keterlambatan beserta kompensasi dan hak lain yang dapat diperoleh penumpang:

1. Kategori 1: Terlambat 30-60 menit

Penumpang berhak mendapatkan kompensasi berupa minuman ringan dari maskapai. Pemberian kompensasi ini bertujuan memenuhi kebutuhan dasar penumpang selama menunggu keberangkatan yang mengalami keterlambatan.

2. Kategori 2: Terlambat 61-120 menit

Pada kategori ini, maskapai wajib memberikan minuman dan makanan ringan (snack box) kepada penumpang. Selain itu, penumpang dapat memilih untuk dialihkan ke penerbangan berikutnya atau meminta pengembalian seluruh biaya tiket apabila tidak ingin melanjutkan perjalanan.

3. Kategori 3: Terlambat 121-180 menit

Jika keterlambatan berlangsung selama dua hingga tiga jam, penumpang berhak memperoleh minuman dan makanan berat (heavy meal). Kompensasi tersebut diberikan untuk memenuhi kebutuhan konsumsi penumpang selama menunggu jadwal keberangkatan.

4. Kategori 4: Terlambat 181-240 menit

Untuk keterlambatan selama tiga hingga empat jam, maskapai wajib menyediakan minuman, makanan ringan, dan makanan berat kepada penumpang. Penumpang juga dapat memilih untuk dialihkan ke penerbangan berikutnya atau memperoleh pengembalian biaya tiket.

5. Kategori 5: Terlambat lebih dari 240 menit

Jika keterlambatan berlangsung lebih dari empat jam, penumpang berhak mendapatkan ganti rugi sebesar Rp300.000. Pembayaran dapat diberikan dalam bentuk uang tunai, voucher yang dapat diuangkan, atau transfer rekening paling lambat 3 x 24 jam sejak keterlambatan terjadi.

Selain kompensasi tersebut, maskapai wajib menyediakan akomodasi apabila keterlambatan berlangsung lebih dari enam jam dan penumpang membutuhkan tempat penginapan. Fasilitas ini diberikan agar penumpang memiliki tempat beristirahat selama menunggu keberangkatan.