Pihak Hotel MaxOne Makassar, Sulawesi Selatan (Sulsel), buka suara soal insiden wanita booking buka bersama (bukber) keluarga dengan paket VIP namun hanya dikasih meja biasa. Pihak hotel menyampaikan permintaan maaf dan mengaku akan melakukan evaluasi.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu tamu kami pada saat acara buka puasa bersama di MaxOne Hotel & Resort Makassar," kata manajemen hotel melalui akun Instagram resminya @maxonemks, Minggu (8/3/2026).
Manajemen hotel pun mengaku menyesalkan kejadian tersebut karena mengganggu momen berbuka puasa bersama keluarga. Kejadian ini disebut akan menjadi perhatian serius agar tidak terulang lagi.
"Kami sangat menyesalkan kejadian yang terjadi dan memahami bahwa momen berbuka puasa bersama keluarga merupakan waktu yang sangat berharga. Hal ini menjadi perhatian serius bagi manajemen dan saat ini kami sedang melakukan evaluasi agar kejadian serupa tidak terulang kembali di kemudian hari," bebernya.
Pihak hotel juga menyampaikan bahwa telah melakukan pengembalian uang kepada wanita tersebut pada hari yang sama. Pihak hotel bahkan telah menyampaikan permintaan maaf kepada pihak tamu itu pada malam harinya.
"Pada saat kejadian, full refund telah kami proses langsung di tempat pada hari yang sama sesuai dengan permintaan tamu. Setelah pihak manajemen mengetahui kejadian tersebut melalui pesan yang disampaikan oleh pihak yang bersangkutan pada malam harinya, kami segera menghubungi kembali pada malam yang sama melalui Direct Message (DM) akun @wjhsn. 1 dan @fadhelfauzan untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung," terangnya.
Atas kejadian ini, pihak hotel telah memberikan undangan kepada tamu tersebut untuk buka puasa bersama di MaxOne. Kali ini, pihak hotel tidak mengenakan biaya kepada tamu tersebut sesuai dengan jumlah pax pada reservasi awal.
"Terima kasih atas perhatian dan masukan yang diberikan. Hal ini menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh tamu kami," tutupnya.
Diberitakan sebelumnya, dalam video dilihat detikSulsel, Minggu (8/3), wanita itu mengaku sudah booking atau memesan paket bukber di MaxOne sejak 1 Maret. Namun ketika hari H pada 7 Maret, mereka malah disuruh untuk menempati meja luar.
"Kau tau kita sudah booking ini dari tanggal 1. Terus apa, hari H-nya ini tanggal 7 kita sudah sampai tujuan, kalian mau tau, kita kan booking-nya VIP, kita disuruh meja luar," ujar wanita dalam video yang viral di media sosial tersebut.
Wanita itu mengaku hendak bukber keluarga sebanyak 20 orang. Makanya, dia mengeluhkan jika paket VIP yang ia pesan justru tidak sesuai dengan yang diberikan saat berada di lokasi.
"Waktu itu, hari kita booking yang tanggal 1 kita sudah bayar kontan (lunas) gaes. Karena dia bilang begini: kirim link, kita daftar online. Dan di situ pembayarannya cuma satu jam. Dan kita disuruh langsung bayar kontan," bebernya.
"Kita sampai di sini, kita dibiarkan di luar, di meja bundar. Masalahnya kalau kita anak muda semua tidak apa-apaji. Masalahnya ini kita buka puasa bersama keluarga besar. Jadi ada ibu-ibu, bapak-bapak, nenek-nenek, kakek-kakek," ketusnya.
Simak Video "Video: Permintaan Maaf Gus Elham atas Viralnya Video Cium Anak Kecil"
(asm/hsr)