.webp)
Seorang wanita mengaku kecewa berat karena momen buka bersama (bukber) keluarganya hancur di Hotel MaxOne Makassar, Sulawesi Selatan (Sulsel). Wanita itu mengaku memesan paket bukber VIP di hotel bintang 4 tersebut, namun saat datang diarahkan ke meja paket bukber biasa.
Peristiwa itu terjadi di Hotel MaxOne, Jalan Taman Makam Pahlawan, Makassar pada Sabtu (7/3). Wanita itu meluapkan kekecewaannya melalui unggahan video saat masih berada di area bukber Hotel MaxOne.
"Kau tau kita sudah booking ini dari tanggal 1. Terus apa, hari H-nya ini tanggal 7 kita sudah sampai tujuan, kalian mau tau, kita kan booking-nya VIP, kita disuruh meja luar," ujar wanita dalam video yang viral di media sosial tersebut dilihat detikSulsel, Minggu (8/3/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dia mengaku memesan paket VIP dan langsung dibayar lunas saat booking pada 1 Maret atau sepekan sebelumnya. Wanita itu pun tak menyangka mendapat pelayanan buruk dari manajemen hotel saat sudah berada di lokasi bersama keluarganya.
"Waktu itu, hari kita booking yang tanggal 1 kita sudah bayar kontan (lunas) gaes. Karena dia bilang begini: kirim link, kita daftar online. Dan di situ pembayarannya cuma satu jam. Dan kita disuruh langsung bayar kontan," bebernya.
"Kita sampai di sini, kita dibiarkan di luar, di meja bundar. Masalahnya kalau kita anak muda semua tidak apa-apa ji. Masalahnya ini kita buka puasa bersama keluarga besar. Jadi ada ibu-ibu, bapak-bapak, nenek-nenek, kakek-kakek," ketusnya.
Bahkan, kata dia, hingga pukul 17.20 Wita menjelang buka puasa, mereka masih menunggu di meja yang diarahkan sebelumnya. Wanita itu juga mengaku sudah mengonfirmasi ulang kepada admin hotel terkait reservasinya.
"Sebelum hari H-nya kita buka puasa di sini, malamnya itu kita sudah konfirmasi kalau kita di dalam VIP. Dan masnya, adminnya juga bilang oh iya kak. Tapi kenapa pas sampai di sini kenapa dia bilang meja bundar," imbuhnya.
Manajemen Hotel Minta Maaf
Manajemen Hotel MaxOne Makassar kemudian menanggapi keluhan wanita tersebut. Pihak hotel menyampaikan permintaan maaf dan mengaku akan melakukan evaluasi atas insiden tersebut.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu tamu kami pada saat acara buka puasa bersama di MaxOne Hotel & Resort Makassar," kata manajemen hotel melalui akun Instagram resminya @maxonemks, Minggu (8/3).
Manajemen hotel pun mengaku menyesalkan kejadian tersebut karena mengganggu momen berbuka puasa bersama keluarga. Kejadian ini disebut akan menjadi perhatian serius agar tidak terulang lagi.
"Kami sangat menyesalkan kejadian yang terjadi dan memahami bahwa momen berbuka puasa bersama keluarga merupakan waktu yang sangat berharga. Hal ini menjadi perhatian serius bagi manajemen dan saat ini kami sedang melakukan evaluasi agar kejadian serupa tidak terulang kembali di kemudian hari," bebernya.
Pihak hotel juga menyampaikan bahwa telah melakukan pengembalian uang kepada wanita tersebut pada hari yang sama. Pihak hotel bahkan telah menyampaikan permintaan maaf kepada pihak tamu itu pada malam harinya.
"Pada saat kejadian, full refund telah kami proses langsung di tempat pada hari yang sama sesuai dengan permintaan tamu. Setelah pihak manajemen mengetahui kejadian tersebut melalui pesan yang disampaikan oleh pihak yang bersangkutan pada malam harinya, kami segera menghubungi kembali pada malam yang sama melalui Direct Message (DM) akun @wjhsn. 1 dan @fadhelfauzan untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung," terangnya.
Atas kejadian ini, pihak hotel telah memberikan undangan kepada tamu tersebut untuk buka puasa bersama di MaxOne. Kali ini, pihak hotel tidak mengenakan biaya kepada tamu tersebut sesuai dengan jumlah pax pada reservasi awal.
"Terima kasih atas perhatian dan masukan yang diberikan. Hal ini menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh tamu kami," tutupnya.
