.webp)
Gojek resmi memberlakukan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp 3.000 bagi pelanggan layanan GoCar. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.
Dilansir detikFinance, penerapan biaya pembatalan dilakukan secara bertahap mulai 3 Februari di sejumlah kota besar, antara lain Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Gojek menyatakan akan terus mengevaluasi kebijakan tersebut sebelum memperluas penerapannya ke kota lain.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Berdasarkan informasi di laman resmi Gojek, biaya pembatalan dibebankan kepada pelanggan berlaku pada kondisi pembatalan dilakukan pelanggan dan pembatalan dilakukan oleh driver. Pembatalan oleh pelanggan yakni saat driver telah tiba di titik penjemputan.
Selain itu, saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer (km) menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.
Sementara pembatalan yang dilakukan driver yakni setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih. Adapun biaya pembatalan yang dibebankan kepada pelanggan 100% dibayarkan kepada driver.
"Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis keterangan Gojek dalam laman resminya, Senin (29/6/2026).
Pembayaran biaya pembatalan ini dilakukan secara cashless via GoPay/kartu/e-wallet. Namun jika pelanggan memilih tunai, sistem akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum memesan lagi.
Meski begitu, terdapat tiga kriteria pelanggan yang tidak dibebankan biaya jika melakukan pembatalan. Pertama, pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatalan yang berlaku.
Kedua, mitra taksi online (taksol) tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi. Ketiga, pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku.
Meski demikian, pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan.
"Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku. Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek," tutupnya.
Baca selengkapnya di detikFinance
(nor/nor)
