.webp)
Belum lama ini, seorang Mitra Driver Gojek difabel Fahrul Amrulloh viral di media sosial karena memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dalam video tersebut Fahrul terlihat sangat mahir berkomunikasi dalam bahasa Inggris saat menceritakan peristiwa yang membuat tangannya harus diamputasi di masa lampau.
Arul, sapaan akrab Fahrul telah bergabung di Gojek sejak tahun 2018. Kemampuannya dalam berkomunikasi dengan baik menjadikannya sebagai salah satu mitra driver dengan banyaknya komentar positif dari pelanggan. Hal ini membuat Arul mendapatkan gelar Driver Jempolan dan penghargaan.
District Head Gojek Bali Rayi Bimantara menyerahkan langsung piagam penghargaan serta saldo GoPay kepada Arul di Kantor Gojek Bali (6/10). Rayi mengaku bangga terhadap Arul dan berharap ceritanya dapat menjadi motivasi bagi masyarakat.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Kami memberikan apresiasi Driver Jempolan kepada Pak Arul atas usahanya untuk terus memberikan pelayanan prima kepada setiap pelanggan. Kami sangat bangga bisa memiliki mitra seperti Pak Arul, yang juga merupakan representasi baik dari jutaan mitra driver Gojek lainnya. Kami harap cerita Pak Arul bisa menjadi cerita yang membawa inspirasi bagi para sesama mitra maupun masyarakat," kata Rayi dalam keterangan tertulis, Jumat (6/10/2023).
Rayi menjelaskan rangkaian kebijakan serta inisiatif bagi para mitra driver Gojek difabel merupakan bagian dari komitmen keberlanjutan Nol Hambatan (Zero Barriers). Dalam hal ini, Gojek sebagai bagian dari Grup GoTo berkomitmen untuk mengeliminasi seluruh hambatan terhadap akses, pertumbuhan, serta peluang semua pihak dalam ekosistem Grup GoTo.
Kesempatan yang Setara bagi Semua, Sejalan dengan Komitmen Nol Hambatan GoTo
Sementara itu, kemampuan berbahasa Inggris dan berkomunikasi dengan baik yang dimiliki Arul tidak hanya bermanfaat baginya dan pelanggan, tetapi juga bagi rekan-rekan sesama mitra lainnya.
"Kadang saya juga jadi diminta temen-temen driver lain buat bantu mereka translate percakapan bahasa Inggris di chat, atau kasih tips & trick dalam berkomunikasi baik dengan customer. Saya merasa bersyukur kalau saya bisa berguna, gak cuma buat customer tapi juga buat temen-temen driver lainnya," ujar Arul.
Sebelum bergabung dengan Gojek, Arul bekerja serabutan di Pantai Legian bersama dengan rekan- rekannya. Berbekal kemampuan bahasa Inggris yang dimilikinya, hari-hari Arul diisi dengan menjajakan minuman, tikar dan papan selancar, hingga menjadi penerjemah percakapan.
"Di tahun 2018 saya mendengar ada pembukaan untuk menjadi mitra driver Gojek, yaudah saya mencoba datang ke kantor Gojek melengkapi persyaratan dokumen. Setelah dokumen saya dinyatakan lengkap dan masuk ke proses wawancara, hanya satu pertanyaan yang disampaikan oleh tim Gojek yakni apakah bisa mengendarai motor dengan baik. Setelah saya jawab bisa, saya langsung diterima menjadi mitra driver Gojek," ungkapnya.
Arul mengatakan proses untuk menjadi mitra driver di Gojek sangat mudah, apalagi untuk orang difabel sepertinya. Sehingga hal ini meningkatkan rasa percaya diri yang Arul miliki.
"Semudah itu prosesnya, betul-betul berbeda dengan pengalaman saat saya mencari pekerjaan di perusahaan lain yang nampaknya masih sulit untuk memberikan kesempatan kepada para difabel. Di Gojek, saya merasa sangat dimudahkan, dan saat itu juga rasa percaya diri saya kembali meningkat," imbuhnya.
Selama bergabung di Gojek, Arul juga merasakan adanya fleksibilitas waktu kerja, serta kecocokan dengan keahliannya, yaitu di bidang hospitality atau pelayanan. Ia mengatakan inovasi teknologi yang dihadirkan Gojek dalam aplikasi mitra GoPartner dinilai sangat membantu dalam menjalankan aktivitas, salah satunya melalui fitur Pilih Layanan. Pada fitur tersebut, Arul dapat memilih jenis layanan yang paling nyaman untuk ia jalankan.
Atas viral kisah inspiratifnya dan apresiasi yang ia terima, Arul berterima kasih kepada Gojek dan akan terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
"Bagi saya, Gojek sudah melekat di hati, Gojek lah yang bisa mengembalikan rasa percaya diri dan semangat saya untuk terus bisa mendapatkan nafkah, wujud terima kasih saya untuk membalas kebaikan Gojek adalah dengan tetap memberikan pelayanan prima bagi customer sehingga customer juga semakin cinta dengan Gojek seperti saya,"pungkasnya.
(akn/ega)
