Video yang memperlihatkan seorang porter menawarkan bantuan proses check in kepada calon penumpang di Bandara Internasional Hang Nadim Batam, viral. Dalam video yang beredar, porter tersebut disebut meminta duit setelah membantu penumpang melakukan check in.
Dilihat detikSumut, pada Jumat (19/6/2026), video itu direkam oleh seorang penumpang yang mengeluhkan keberadaan oknum porter yang berkeliaran di area check in dan menawarkan bantuan kepada calon penumpang.
"Di bandara ada oknum porter yang selalu keliling-keliling mencari mangsa yang sebelum check in. Jadi dia selalu minta uang kopi. Dia selalu keliling-keliling mencari ibu-ibu yang belum check in," ujar perekam video.
Perekam video menyebut porter tersebut meminta uang setelah membantu proses check in penumpang.
"Setelah check in, dia minta duit. Sementara tempat check innya sudah dekat. Sementara di bandara sendiri kan ada elektronik check innya. Dia berkeliling," lanjutnya.
Menanggapi video yang viral tersebut, Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam (BIB), Annang Setia Budhi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jasa bandara.
"Manajemen PT Bandara Internasional Batam (BIB) memahami perhatian masyarakat terhadap kualitas pelayanan di area bandara dan menjadikan setiap masukan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan standar layanan kepada pengguna jasa bandara," kata Annang dalam keterangan tertulisnya, Jumat (19/8/2026).
Annang menjelaskan keberadaan porter di Bandara Internasional Hang Nadim Batam merupakan bagian dari layanan pendukung bagi penumpang yang membutuhkan bantuan dalam penanganan bagasi. Dalam pelaksanaannya, terdapat kerja sama antara manajemen PT BIB dan Koperasi Karyawan BP Batam yang disertai pembinaan serta pengawasan.
Annang mengatakan terkait kejadian yang viral tersebut, manajemen PT BIB telah memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam dan porter yang bersangkutan untuk dimintai klarifikasi.
"Yang bersangkutan telah mengakui bahwa tindakan tersebut tidak sesuai dengan standar operasional prosedur. Manajemen PT BIB juga telah melakukan tindakan tegas terhadap oknum porter tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku," ujarnya.
Anang menjelaskan Sebagai tindak lanjut, pengelola bandara akan meningkatkan pembinaan, sosialisasi, dan edukasi kepada seluruh porter secara berkala. Pembinaan tersebut mencakup etika pelayanan, komunikasi dengan pelanggan, transparansi tarif layanan, hingga pentingnya menjaga citra pelayanan bandara.
Selain itu, pihak bandara mengingatkan masyarakat bahwa apabila mengalami kendala selama proses keberangkatan, termasuk saat check in, penumpang dapat langsung meminta bantuan kepada petugas resmi bandara yang bertugas di area terminal.
"Layanan tersebut diberikan tanpa dipungut biaya atau gratis, sehingga penumpang tidak perlu ragu untuk meminta pendampingan apabila membutuhkan informasi maupun bantuan operasional selama berada di bandara," katanya.
Annang juga mengimbau masyarakat untuk menyampaikan keluhan maupun informasi terkait pelayanan bandara melalui kanal pengaduan resmi yang telah disediakan agar dapat ditindaklanjuti secara cepat dan objektif.
"Kami juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pengguna jasa akibat peristiwa yang menjadi perhatian publik tersebut. Kami berkomitmen untuk melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan agar seluruh layanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam dapat memberikan pengalaman yang aman, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat," ujarnya.
Simak Video "Video: Heboh Babi Hutan Masuk Rumah Warga di Serdang Bedagai, 1 Orang Terluka"
(dhm/dhm)