.webp)
PDAM Tirta Mangkaluku Kota Palopo, Sulawesi Selatan (Sulsel), memberikan sanksi teguran keras kepada admin pelayanannya yang menyindir warga agar membiarkan tagihan airnya menunggak usai mengadukan distribusi air terganggu lewat layanan aduan call center via pesan elektronik. Perbuatan admin tersebut dianggap tidak sesuai dengan etika pelayanan publik.
"Iya, admin pelayanan yang kemarin itu sudah kita beri sanksi," kata Direktur PDAM Tirta Mangkaluku M Tawakkal kepada detikSulsel, Kamis (2/5/2024).
Tawakkal mengungkapkan oknum pegawai tersebut juga sudah tidak ditempatkan sebagai admin pelayanan. Menurutnya, sikap oknum pegawai tersebut membuat citra perusahaan buruk di mata masyarakat.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Kami benar tidak pernah membenarkan perlakuan ke pelanggan seperti itu, dan kami sudah tidak menempatkan sebagai admin. Iya, tidak sesuai etika pelayanan publik dan pastinya membuat citra perusahaan buruk di mata pelanggan," ungkapnya.
Di sisi lain, Tawakkal menegaskan pihaknya juga terus berusaha memperbaiki pelayanan air bersih kepada pelanggan. Dia pun meminta maaf atas oknum admin pelayanan yang sudah membuat warga Palopo resah.
"Saya atas nama direksi meminta maaf atas hal tersebut, kami selalu akan berusaha memperbaiki pelayanan penyaluran air bersih ke pelanggan di Kota Palopo," ucapnya.
Sebelumnya diberitakan, warga mengeluhkan distribusi air terganggu di Perumahan Sampoddo Lestari Palopo. Keluhan itu disampaikan lewat layanan pengaduan PDAM Palopo via WhatsApp yang screenshot atau tangkapan layarnya ramai di media sosial.
Dalam pesan elektroniknya, warga tersebut mengaku sudah mempelajari situasi ini. Dia menuding distribusi air PDAM Palopo kerap terhenti ketika pelanggan sudah membayar tagihan air.
Pihaknya PDAM Palopo membalas pesan tersebut agar pelapor mengisi formulir aduan. Setelah pelapor mengisi formulir aduan, pihak PDAM Palopo justru membalas dengan jawaban menyindir agar warga tersebut membiarkan tagihan airnya menunggak jika ingin airnya kembali lancar.
"Klau begitu paeng kita ksh menunggu sj spy lancar air ta," tulis PDAM Palopo lewat layanan aduan pesan elektroniknya.
(hsr/hsr)
