.webp)
Heboh admin PDAM Tirta Mangkaluku Kota Palopo, Sulawesi Selatan (Sulsel), menyindir warga agar membiarkan tagihan airnya menunggak usai pelanggan mengadukan distribusi air terganggu lewat layanan aduan call center via pesan elektronik. Belakangan, PDAM memohon maaf atas responsnya itu.
Direktur Utama PDAM Palopo M Tawakkal mengaku baru mengetahui informasi tersebut usai ramai di media sosial. Dia berdalih admin layanan call center sedang dalam kondisi kelelahan.
"Itu saya di luar kota pas ada begitu, disampaikan permohonan maaf. Mungkin karena (admin) kelelahan atau bagaimana, mungkin kecapean atau bagaimana," ucap Tawakkal kepada detikSulsel, Minggu (28/4/2024).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tawakkal tidak menampik distribusi air memang terganggu dalam beberapa hari terakhir. Kondisi ini terjadi karena adanya perbaikan pipa termasuk kondisi air yang keruh imbas banjir.
"Kondisi PDAM kemarin ada masalah, ada perbaikan pipa di Jalan Ahmad Razak kemarin. Di samping cuaca-cuaca tidak mendukung, tadi malam itu banjir, itu semua kasih terkendala," ujarnya.
Pihaknya pun tidak mempermasalahkan adanya kritikan warga terhadap pelayanan PDAM Palopo. Dia mengatakan aduan warga menjadi bahan evaluasi untuk berbenah.
"Jadi, cocok mi itu kalau ada merasa yang ini disampaikan, keluhan-keluhan seperti itu agar kami secepatnya disampaikan untuk kami tindak lanjuti," ucap Tawakkal.
Tawakkal menegaskan pihaknya sudah turun melakukan pembenahan agar distribusi air kembali lancar. Dia juga menurunkan mobil tangki untuk mendistribusikan air ke rumah warga.
"Sudah dibenahi, selesai mi. Kalau ada warga yang mengeluh lagi. Mungkin saya punya staf juga kelelahan karena 1x24 jam tong itu hari. Capek ini call center bukan main," tuturnya.
Pihaknya pun akan membenahi tindak lanjut pelaporan warga yang mengadu ke PDAM Palopo. Dia menegaskan akan terus bekerja maksimal untuk melayani distribusi air ke masyarakat.
"Rencana saya rapat khusus untuk buat tampilan khusus untuk laporan-laporan call center apa semua, ada tampilan di layar. Jadi ini dibenahi, laporan ditindaklanjuti, dan sebagainya supaya teman-teman juga lihat bisa diselesaikan," imbuh Tawakkal.
Dalam video beredar, warga mengeluhkan distribusi air terganggu di Perumahan Sampoddo Lestari Palopo. Keluhan itu disampaikan lewat layanan pengaduan PDAM Palopo via WhatsApp yang screenshot atau tangkapan layarnya ramai di media sosial.
Dalam pesan elektroniknya, warga tersebut mengaku sudah mempelajari situasi ini. Dia menuding distribusi air PDAM Palopo kerap terhenti ketika pelanggan sudah membayar tagihan air.
Pihaknya PDAM Palopo membalas pesan tersebut agar pelapor mengisi formulir aduan. Setelah pelapor mengisi formulir aduan, pihak PDAM Palopo justru membalas dengan jawaban menyindir agar warga tersebut membiarkan tagihan airnya menunggak jika ingin airnya kembali lancar.
"Klau begitu paeng kita ksh menunggu sj spy lancar air ta," tulis PDAM Palopo lewat layanan aduan pesan elektoniknya.
(sar/hsr)
