Kepala Balai Teknik Perkeretaapian Jakarta, Ferdian Suryo Adhi, menyebut butuh waktu satu pekan lamanya untuk eskalator tersebut dapat kembali berfungsi.
KAI Commuter menjelaskan awal peristiwa erornya eskalator Stasiun Manggarai hingga mengakibatkan terjatuhnya orang-orang. Awalnya, eskalator itu berbalik arah.