Kemendag Pantau Proses Refund Konser DAY6 Jakarta

Kementerian Perdagangan (Kemendag) lewat Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PTKN) menegaskan akan memantau promotor Mecimapro dalam proses refund tiket konser DAY6 3RD WORLD TOUR in JAKARTA FOREVER YOUNG yang digelar 3 Mei 2025. Ini jadi kelanjutan sederet masalah yang muncul pre-event sampai ketika konser berlangsung.

Kemendag lewat situs kemendag.go.id merilis pernyataan resmi mengenai hal tersebut. Dijelaskan dalam pernyataan itu, Kemendag bersama Ditjen PTKN sudah memanggil Melani dari Mecimapro, bersama dengan perwakilan tiket.com selaku partner ticketing konser tersebut, BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional), dan Asosiasi Promotor Musik Indonesia (APMI), dalam sebuah pertemuan pada Selasa (6/5).

"Kemendang menindaklanjuti pengaduan konsumen, khususnya pembeli tiket konser musik DAY6, yang merasa dirugikan," kata Direktur Jenderal PTKN Moga Simatupang.

Pertemuan dengan semua pihak yang terlibat dalam konser DAY6 3RD WORLD TOUR in JAKARTA FOREVER YOUNG, termasuk perwakilan APMI, bertujuan untuk mengklarifikasi permasalahan yang ramai dibicarakan netizen dan jadi sorotan nasional. Juga sebagai langkah untuk meningkatkan perlindungan konsumen.

Kemendag ingin memastikan keterlibatan pemerintah dalam melindungi konsumen Indonesia. Oleh karena itu, Moga Simatupang juga menegaskan Ditjen PTKN akan mengawal proses refund tiket konser ini.

Selain pengawasan dan pengawalan, Ditjen PTKN juga akan melakukan pembinaan terhadap pelaku usaha (baik promotor hingga ticketing platform) demi menjamin dipenuhinya hak dan kewajiban konsumen. Pernyataan dari Kemendag ini diharapkan bisa membuat promotor patuh terhadap regulasi dan dengan maksimal berusaha tanggap dan menyelesaikan pengaduan konsumen.

Pernyataan Mecimapro

Direktur Mecimapro Fransiska Melani hadir dalam pertemuan dengan Kemendag menjelaskan update soal refund tiket konser DAY6 3RD WORLD TOUR in JAKARTA FOREVER YOUNG. Sampai pertemuan dengan Kemendag terjadi, menurut pengakuannya refund sudah berjalan paling tidak 30 persen dari seluruh tiket yang terjual.

Melani janji akan menyelesaikan proses refund paling lambat akhir Mei 2025. Tanggal penyelesaian refund ini molor jauh dari janji sebelumnya yang promotor buat April lalu. Saat proses refund dibuka, Mecimapro berjanji akan melakukan pengembalian uang selama periode 5 hari kerja pada 14-18 April.

"Progresnya sudah mencapai 30-40 persen," kata Melani.

Tiket konser DAY6 sebelumnya dijual lewat dua platform: mecimashop.com dan tiket.com. Pihak tiket.com secara independen membuat keputusan dan membuka proses refund untuk fans yang melakukan pembelian dari platform mereka beberapa hari sebelum konser berlangsung. Proses refund dari tiket.com masih berlanjut sampai 14 Mei.

Pernyataan Melani soal refund di atas terkait pembelian dari mecimashop.com. Dia mengimbau fans yang merasa dirugikan atas pengembalian dana dan belum menerima refund bisa menghubungi promotor langsung via email.

"Konsumen yang melakukan pembelian tiket melalui mecimashop.com dan merasa dirugikan atas pengajuan pengembalian dan yang belum diterima dapat menghubungi promotor melalui surel ke alamat contact@mecimapro.com untuk diproses lebih lanjut," ucap Melani lagi.

Asosiasi Promotor Musik Indonesia (APMI) yang hadir dalam pertemuan menyatakan sikap mereka terhadap masalah yang terjadi. Diwakili oleh Dino Hamid, APMI mendorong Mecimapro untuk berkomitmen dalam menyelesaikan refund.

Pernyataan tiket.com soal refund

Legal Senior Manager tiket.com Martino Arnoldi yang hadir dalam pertemuan dengan Kemendag memberi penjelasan pengambilan keputusan refund tiket yang dibeli lewat platform mereka. Diakui oleh Martino, ada kesalahan komunikasi antara pihaknya dan Mecimapro.

Dalam keterangan yang dirilis Kemendag dijelaskan, pengambilan keputusan refund dari tiket.com diambil karena pihak mereka nggak menerima secara lengkap nomor antrean dan nomor kursi buat fans yang sudah beli tiket DAY6 3RD WORLD TOUR in JAKARTA FOREVER YOUNG sampai H-2 acara digelar.

"tiket.com mengambil langkah proaktif untuk menempatkan kenyamanan konsumen sebagai prioritas utama dengan memproses pengembalian dana kepada konsumen," begitu dikutip dari rilis Kemendag.

Soal refund dari tiket.com, dana akan dikembalikan dalam berbagai bentuk sesuai pilihan konsumen. Bisa tunai, saldo uang elektronik dalam platform ticketing mereka, atau gift voucher yang bisa dicairkan. Sampai Senin (5/5) sudah 40 persen dari 6.900 tiket yang terjual di platform ini dikembalikan. Proses refund secara otomatis akan selesai pada 14 Mei 2025 bagi konsumen yang belum mengajukan.

Masukan BPKN RI

Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) RI belakangan aktif dalam menjembatani konsumen yang dirugikan dengan pelaku usaha. Hadir dalam pertemuan dengan Kemendang Ketua Komisi Advokasi BPKN Fitrah Bukhari.

Fitrah dalam mengimbau promotor lebih giat mengedukasi konsumen dan mendorong adanya perbaikan dalam penyelenggaraan konser ke depannya. Dihubungi detikcom pada Kamis (8/5/2025), Fitrah Bukhari juga mengusulkan agar promotor terus memberikan update mingguan terkait proses refund kepada pihak mereka dan Kemendag.

"Ini sebagai bentuk kehadiran negara dalam mengawal hak konsumen," tegas Fitrah Bukhari.