.webp)
Kepolisian kini telah getol mewujudkan reformasi Polri melalui transformasi berbagai sektor. Polres Batu pun turut melakukan gerakan-gerakan nyata untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Setelah memperbolehkan masyarakat meminjam kendaraan dinas, kini Polres Batu juga meningkatkan pelayanan publik lewat pembenahan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) secara menyeluruh.
Kapolres Batu, AKBP Andi Yudha Pranata mengatakan, SPKT ini merupakan garda terdepan Polri dalam memberikan pelayanan masyarakat. Oleh karena itu, pembenahan layanan SPKT perlu ada perubahan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"SPKT adalah etalase Polri di mata masyarakat. Kami terus berbenah agar pelayanan betul-betul memenuhi standar kepuasan publik," ujar Andi saat ditemui awak media di Mapolres Batu pada Selasa (7/10/2025).
Andi menyampaikan bahwa hasil evaluasi sejauh ini, SPKT yang paling banyak mendapatkan pengajuan permohonan layanan paling tinggi berada di Polsek Batu. Bahkan, jumlah permohonan di Polsek Batu perharinya lebih banyak ketimbang SPKT di Polres Batu.
"Dalam satu bulan itu, rata-rata permohonan layanan di SPKT Polsek Batu sebanyak 250 berkas. Sementara Polres Batu dalam satu hari hanya menerima 60 permohonan layanan per bulan," ujarnya.
"Sekarang kita sudah dalam pembenahan baik sarana dan prasarana di Polsek Batu. Kita redesain SPKT Polsek Batu dan akan kami jadikan ikon. Sedangkan Polres Batu hanya berfungsi sebagai back office," sambungnya.
Sementara itu, sebagai peningkatan pelayanan Polres Batu juga menggandeng sekolah pariwisata untuk memberikan pelatihan bagi personel. Dikatakan Andi, pendekatan ini penting agar pelayanan polisi bisa setara dengan standar pelayanan di dunia perhotelan.
"Kami ingin masyarakat yang datang merasa dihormati dan dilayani dengan ramah, bukan sekadar diladeni. Sehingga setelah keluar dari SPKT, masyarakat ini bisa merasa puas atas pelayanan yang diberikan," kata Andi.
Ia ingin pelayanan di SPKT nantinya tidak lagi kaku atau birokratis, melainkan humanis, komunikatif dan nyaman. Terlebih Kota Batu ini merupakan daerah jujukan wisatawan.
Lewat langkah nyata transformasi Polri ini, harapannya masyarakat semakin percaya pada Polri, sekaligus merasakan kehadiran Polisi yang benar-benar mengayomi, melayani dan melindungi.
"Intinya, kami ingin ada interaksi yang sesuai kebutuhan masyarakat, dengan petugas yang tepat di garda depan. Semua ini demi kepuasan publik," tandasnya.
(auh/abq)
