.webp)
Ada pelajaran yang bisa dipetik dari kericuhan yang terjadi di Mie Gacoan Ambengan sehingga peristiwa serupa tak terulang di kemudian hari. Terutama soal pengecekan ulang semua pesanan.
Humas Perhimpunan Driver Online Indonesia (PDOI) Jatim Daniel Lukas Rorong memberi tips bagi driver ojol agar mengecek lagi pesanan yang disiapkan restoran atau merchant.
"Kalau perlu, sebelum disegel kemasannya, dicek bersama-sama antara pihak merchant dan ojol," ujar Daniel dalam keterangan tertulis yang diterima detikJatim, Selasa (9/5/2023).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Selanjutnya, Daniel juga menyarankan agar driver ojol mengantar makanan hingga diterima customer dengan memasukkan kemasan tetap dalam kondisi baik dan segel tetap terjaga.
"Saya yakin rekan-rekan ojol sudah bekerja sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditentukan oleh masing-masing aplikator," ujar Daniel.
Selanjutnya, bila ada kekurangan pesanan yang dikeluhkan pelanggan, driver ojol agar mengonfirmasi ke merchant secara baik-baik, hingga pesanan yang dipesan dicek ulang.
"Kalau sudah sampai tahap ini, memang butuh kesabaran ekstra dari rekan-rekan ojol. Tapi saya yakin, mereka sudah terbiasa dengan kondisi seperti itu. Pokoknya jangan sampai terpancing emosi," kata Daniel.
Sebelumnya, sebuah video viral menunjukkan terjadinya kericuhan di restoran itu. Terlihat seorang pria mengangkat sebuah kursi lalu naik ke atas meja.
Manager Gacoan Ambengan Surabaya Fauzi Budi membenarkan terjadinya peristiwa itu. Dia mengatakan bahwa peristiwa itu terjadi pada Minggu (7/5), pukul 16.00 WIB.
Terlihat di video, sejumlah pengunjung di restoran itu panik. Sebagian di antaranya berteriak-teriak. Terlihat pula karyawan Mie Gacoan mengarahkan pengunjung menepi.
Ketegangan terlihat terjadi di depan kasir sekaligus dapur Mie Gacoan Ambengan. Terlihat pria yang mengangkat kursi, batal melemparkan kursi tersebut. Kemudian oleh karyawan ditenangkan.
Di sisi lain, terlihat karyawan Mie Gacoan menarik-narik baju salah seorang karyawan yang diduga berseteru dengan pria yang mengangkat kursi.
Peristiwa itu dipicu masalah order driver ojol. Saat itu terjadi salah paham hingga memantik amarah sang driver ojol. Tidak ada kerusakan berarti maupun korban luka parah.
"Jadi, gambaran umumnya terkait order ojol yang ketinggalan. Rincinya saya nggak tahu, waktu itu saya nggak ada di tempat. Nggak ada kerusakan, korban luka sampai berdarah-darah juga tidak ada," ujar Fauzi.
Kepada detikJatim dia memastikan bahwa permasalahan itu sudah beres. Begitu kejadian pihak restoran dengan pihak ojol yang terlibat ketegangan dimediasi di Polsek Genteng.
(dpe/dte)
