.webp)
Manajemen Perusahaan Otobus (PO) Rosalia Indah buka suara mengenai viralnya barang bawaan penumpang yang hilang dan barang tersebut diganti dengan keramik serta buku. Mereka turut prihatin dan bersimpati atas kejadian itu.
"Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut," kata manajemen Bus Rosalia Indah Transport melalui rilisnya diterima detikJateng, Rabu (20/12/2023).
Mereka juga meminta maaf atas kejadian tersebut. Pihak manajemen juga berkomitmen untuk menyelesaikan kejadian tersebut dengan proses investigasi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," ucapnya.
Manajemen Rosalia Indah juga tidak membenarkan adanya tindakan pencurian tersebut di dalam armada. Dari pihak perwakilan Rosalia Indah juga telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center.
Lebih lanjut, mereka juga mengaku sedang melakukan investigasi internal lebih lanjut untuk menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut.
"Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal lebih lanjut. Dalam rangka menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut," ucapnya.
Pihak manajemen juga masih melakukan komunikasi langsung dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
"Kami melakukan investigasi terhadap awak bus. Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan," jelasnya.
Mereka juga menyebut akan melakukan tindakan tegas jika ada awak yang terlibat dalam kejadian itu.
Sebelumnya, dilansir detikFinance, Perusahaan otobus (PO) Rosalia Indah ramai dibahas oleh publik. Seorang penumpang mengaku kemalingan saat menaiki bus tersebut. Ia mengaku barang elektronik miliknya hilang dan diganti dengan keramik serta buku.
"Tas padahal gue bawa-bawa terus nggak pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga, sampe Pool Ciputat kok resleting gak bisa dibuka kayak di lem. Gue cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," ungkap akun @widino di X yang dulu bernama Twitter (detikcom telah meminta izin kepada pemilik akun untuk mengutip), Rabu (20/12/2023).
Dino, sapaannya, kemudian menjelaskan duduk perkaranya. Awalnya, iPad miliknya masih ada saat ia makan di Rumah Makan Kedung Roso, Jawa Tengah. Tasnya pun saat itu masih bisa dibuka. Tatkala masuk ke bus, Dino lantas menaruh tas itu di bagasi yang terletak persis di atas tempat ia duduk. Ia mengaku melakukan hal itu agar bisa duduk selonjoran sembari mengawasi tas.
"Sepanjang jalan juga mainan HP. Si maling kayaknya udah incer nunggu gue lengah," ucapnya.
Betapa kagetnya Dino saat tiba di rumah, iPad Pro 2020 miliknya yang berisi pencil dan keyboard, serta chargernya hilang. iPad itu diganti oleh satu buah buku berwarna kuning dan keramik berkelir coklat. Perangkat pintar itu pun tidak bisa dilacak menggunakan fitur find my iPad.
Yang jadi persoalan, Dino mengaku tidak direspons dengan baik oleh customer service (CS) PO Rosalia Indah. CS tersebut menjelaskan, bahwa iPad miliknya yang hilang tidak menjadi tanggung jawab perusahaan.
(ahr/ahr)
