.webp)
Calon penumpang kereta api di stasiun Tasikmalaya melakukan refund atau pengembalian tiket. Keberangkatan mereka batal menyusul insiden kecelakaan antara KA Turangga (65A) relasi Surabaya Gubeng-Bandung dengan KA Commuter 350 Bandung Raya relasi Padalarang-Cicalengka di petak jalan Haurpugur-Cicalengka KM 181+700, Kabupaten Bandung, Jumat (5/1/2024) pagi.
Proses pengembalian tiket tersebut sempat diwarnai kekecewaan dari penumpang, karena proses pengembalian tiket ada potongan sebesar 25 persen. Namun setelah menunggu beberapa jam, pihak KAI akhirnya memutuskan pengembalian tiket dibayarkan penuh, 100 persen.
Yola (55), salah seorang calon penumpang KA Turangga tujuan Bandung sempat mengutarakan kekecewaannya. "Ini kan kecelakaan, bukan kesalahan penumpang tapi pas pengembalian tiket dipotong, jadi tinggal 75 persen," kata Yola sekitar pukul 09.00 WIB di stasiun KA Tasikmalaya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Yola sempat menunggu beberapa jam, sebelum akhirnya PT KAI memutuskan mengembalikan tiket 100 persen tanpa potongan. Yola pun terlihat ikut mengantre untuk mendapatkan uang pengembalian tiket dan melanjutkan perjalanan ke Bandung dengan bus.
Romi Romdoni, salah seorang calon penumpang yang gagal berangkat mengaku tak terlalu mempermasalahkan pengembalian tiket tersebut. Dia mengaku mengakui adanya pembatalan ini setelah dihubungi oleh PT KAI.
"Ya namanya musibah, saya tadi diberitahu ada pembatalan setelah menerima WA dari PT KAI, ya sudah dikembalikan saja, antre sedikit," kata Romi.
Sedianya Romi hendak berangkat menumpang KA menuju Bekasi, namun akibat adanya kecelakaan dia berencana mengganti moda angkutan umum. "Mau ke CIkarang Bekasi, karena ada kecelakaan ini rencana mau naik bus saja," kata Romi.
Dia berharap musibah ini bisa menjadi bahan evaluasi bagi PT KAI untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan keamanan penumpang. "Jadi takut sih tidak, namanya musibah bisa terjadi di mana saja atau naik kendaraan apa saja. Untuk para korban semoga bisa diberi ketabahan dan cepat sembuh, terus PT KAI bisa belajar dan mengambil hikmah dari musibah ini," tutur Romi.
Meski antrean cukup panjang namun suasana relatif kondusif, pengembalian tiket berlangsung kondusif. Pihak kepolisian juga tampak melakukan pengamanan. "Kami melakukan pemantauan saja, memastikan suasana kondusif," kata Kapolsek Cihideung AKP Erustiana di stasiun KA Tasikmalaya, Jumat (5/1/2024).
Erustiana mengatakan calon penumpang yang melakukan pembelian tiket di Stasiun KA Tasikmalaya untuk keberangkatan hari ini sebanyak 379 orang. Meski terjadi antrean, namun tidak terlampau panjang. Apalagi sebagian ada yang melakukan pengembalian tiket secara online.
"Ya antrean cukup panjang, tapi sebenarnya relatif sedikit total ada 379 tiket yang dikembalikan. Apalagi metoda pengembalian ada tiga opsi," kata Erustiana.
Dijelaskan tiga opsi pengembalian tiket itu ada yang dikembalikan uang secara langsung atau cash, ada pengembalian melalui transfer dan ada yang dijadwal ulang pemberangkatannya. "Alhamdulillah pengamanan proses pengembalian tiket kondusif. Mudah-mudahan bisa segera lancar kembali," kata Erustiana.
(orb/orb)
