Di era chatbot dan AI, empati dalam layanan pelanggan semakin terabaikan. Dr. Husnita menekankan pentingnya komunikasi manusiawi dalam buku terbarunya.
Pemkab Bogor fokus pada hasil penerapan pemerintah digital, bukan hanya dokumen. Evaluasi kinerja diharapkan meningkatkan efisiensi anggaran dan akuntabilitas.