Selama pandemi virus corona, BPJS Kesehatan telah mengalihkan beberapa kebijakan pelayanan administrasi bagi peserta JKN-KIS melalui BPJS Kesehatan Care Center.
Layanan yang dipindahkan ke Mobile JKN antara lain layanan pendaftaran peserta Pekerja Bukan Penerima Upah dan Bukan Pekerja serta penggantian kartu hilang.
Masyarakat bisa melakukan proses administrasi kepesertaan berupa pendaftaran, perubahan data, pencetak kartu, hingga pemberian informasi penanganan pengaduan.
BPJS Kesehatan akhirnya membatalkan lowongan untuk posisi Jasa Buzzer dan Social Media Analytic tahun 2020. Pembatalan dilakukan setelah ramai diperbincangkan.