Dear Mecimapro, Ini Masukan BPKN RI

Promotor Mecimapro sedang diomongin banget di media sosial karena proses redemption wristband (penukaran gelang) tur dunia SEVENTEEN RIGHT HERE Jakarta. Penukaran gelang yang berlangsung mulai Senin (4/2/2025) di Lotte Mall, Jakarta Selatan, itu sampai memakan korban. Keramaian fans K-Pop sebagai konsumen utama dari Mecimapro sampai mengadu ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN RI).

Kepada detikpop lewat pesan singkat, Fitrah Bukhari selaku Ketua Komisi Advokasi BPKN RI menyebut timnya sudah melakukan pemantauan terhadap chaos yang terjadi. BPKN RI juga memberikan masukan buat promotor terkait masalah yang melibatkan CARATs (fans SEVENTEEN) ini.

"Harusnya mereka melakukan penyesuaian venue untuk mengantisipasi keramaian konsumen yang akan menukarkan tiket," kata Fitrah Bukhari. Hal yang sama juga sempat diutarakan salah satu CARATs yang datang pada Selasa (5/2/2025) ke Lotte Mall. Dia mengomentari soal venue penukaran terlalu sempit untuk menampung kapasitas penggemar yang membludak.

Suasana antrean penukaran tiket SEVENTEEN di basement Lotte Mall. Foto: 20Detik

Selain soal venue, BPKN RI juga mengimbau promotor Mecima Pro untuk melakukan pengaturan ulang soal waktu penukaran. Hal ini terkait dengan penumpukan massa dalam satu tempat di satu waktu yang bersamaan.

Mecima Pro juga diimbau untuk terus memastikan keamanan dan kenyamanan konsumen sepanjang proses penyelenggaraan konser. Baik dari penukaran tiket sampai konser selesai nanti.

"Pengaturan operator lapangan semestinya diawasi dengan baik secara langsung oleh promotor," Fitrah menambahkan.

Antrean Penggemar SEVENTEEN di Lotte Mall Jakarta. Foto: Atmi Ahsani Yusron/ detikcom

"Kami temukan tidak adanya antisipasi keramaian. Selain itu petugas lapangan juga tidak mencukupi sedangkan jumlah konsumen sangat membludak. Antara jumlah petugas tidak berbanding lurus dengan konsumen. Ini menyebabkan ketidaknyamanan dan ketidakamanan konsumen dalam menukarkan tiket. BPKN akan memantau secara langsung hingga terlaksananya konser. Kami juga berharap konsumen tidak ragu melaporkan aduannya jika terdapat kekurangan dalam pelaksanaan konser," lanjut dia.

Konsumen konser K-Pop memang jadi salah satu perhatian BPKN RI karena menjamurnya event artis Korea Selatan di Jakarta. Tahun lalu ketika Seraph Entertainment berkasus dengan fans BTOB (Melody), BPKN RI juga turun tangan langsung. Masalah ini masih belum selesai karena Seraph Entertainment menghilang.

Tur dunia SEVENTEEN RIGHT HERE Jakarta akan berlangsung selama dua hari pada 8-9 Februari 2025 di Jakarta International Stadium (JIS).