.webp)
Hotline Cak Eri terus menjadi saluran utama warga Surabaya menyampaikan keluhan. Sejak dibuka pada 11 Mei hingga 16 Juli 2026, tercatat sebanyak 9.217 aduan masuk. Keluhan soal parkir menjadi laporan yang paling banyak disampaikan masyarakat.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Surabaya Eddy Christijanto mengatakan, seluruh laporan yang masuk dipantau langsung oleh Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi. Meski tidak semuanya dibalas secara pribadi, setiap aduan langsung diteruskan ke perangkat daerah (PD) terkait untuk ditindaklanjuti.
"Jadi hotline yang disampaikan oleh warga kepada kami itu dibaca oleh Pak Wali. Cuma mungkin Pak Wali tidak menjawab langsung, tapi itu langsung diteruskan kepada teman-teman PD, sehingga Insyaallah itu akan dieksekusi," kata Eddy, Jumat (17/7/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Meski begitu, Eddy memastikan semua laporan diproses sesuai kategori dan segera diteruskan kepada perangkat daerah yang berwenang agar ditindaklanjuti. Pengaduan mengenai jalan berlubang hingga parkir non-tunai langsung ditangani oleh dinas terkait disertai laporan hasil penanganan.
"Misalnya jalan berlubang, terus yang sering itu parkir non-tunai, itu langsung teman-teman di Dishub melakukan eksekusi dan memberikan laporan balik di hotline. Sehingga kita tahu sudah dieksekusi, fotonya ada, tanggal berapa itu sudah dilakukan," jelasnya.
Hingga 16 Juli 2026, sebanyak 9.077 laporan telah diselesaikan dari total 9.217 aduan yang diterima. Sementara sekitar 103 laporan masih dalam proses penanganan karena baru masuk sehari sebelumnya dan masih berada dalam target penyelesaian maksimal 1x24 jam.
"103 laporan itu Insyaallah akan dieksekusi oleh teman-teman dinas hari ini, dan Insyaallah hari ini tuntas, besok tinggal laporannya sudah nol," ujarnya.
Berdasarkan data Dinkominfo Surabaya, persoalan parkir menjadi kategori pengaduan terbanyak dengan 1.442 laporan. Selanjutnya, pengaduan mengenai lalu lintas, kemacetan, dan pedagang kaki lima (PKL) mencapai 823 laporan, disusul bidang pendidikan sebanyak 817 laporan yang meningkat selama pelaksanaan Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) 2026.
Kategori lainnya meliputi persoalan sosial kemasyarakatan sebanyak 715 laporan, infrastruktur jalan 542 laporan, gangguan ketentraman dan ketertiban umum (trantibum) 421 laporan, fasilitas umum dan sosial lainnya 385 laporan, ketenagakerjaan 367 laporan, serta drainase atau saluran 355 laporan.
