.webp)
Beberapa hari ini Jawa Timur dihebohkan dengan "wabah" kendaraan "brebet" setelah isi BBM jenis Pertalite. Pertamina pun membuka 17 titik posko untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra menyampaikan ini dalam konferensi pers Sinergi Penanganan Keluhan Konsumen SPBU di Jawa Timur di SPBU Jemursari, Surabaya.
"Posko ya jadi gini, bentuk daripada atensi dan loyal apa program loyal loyalty kami dan juga kami ini kan milik negara ya, jadi kami juga ingin mencarikan solusi kepada masyarakat ini. Kami ada Posko saat ini, kalau aduan itu, kami membuka aduan itu di semua kanal," kata kepada wartawan, Jumat (31/10/2025).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Berdasarkan hasil pengaduan di posko, Pertamina telah mendapat hampir 300 keluhan dari konsumen. Kebanyakan aduan kerusakan kendaraan usai mengisi BBM Pertalite adalah motor.
"Baik medsos, contact center, maupun offline. Dari total semua kanal itu yang masuk ada 290. Sebanyak 290 ini boleh dibilang 99% roda dua. Kalau data saya dari 290, 99%, enggak tahu kalau besok ya ada update-nya ya," jelasnya.
Dari semua laporan yang masuk, Ega menyebutkan bahwa pihaknya sudah menangani kurang lebih separuhnya. Dia memastikan bahwa kendaraan yang ditangani sudah terverifikasi.
"Karena kan kita harus pastikan bahwa mereka memang melakukan pembelian, kapan, gimana. Dan kami masih terus buka posko ini dalam bentuk untuk menangani solusi masyarakat ini," ujarnya.
Ega menegaskan, Pertamina melakukan penyaluran BBM di SPBU khususnya sesuai dengan SOP dan tata cara prosedur yang harus dilaksanakan. "Untuk memastikan agar BBM itu kualitasnya baik, tidak tercampur air dan tidak menimbulkan kerugian buat masyarakat," ujarnya.
Pertamina juga berupaya memberikan solusi kepada konsumen yang terdampak.
"Oleh karena itu kami akan terus bekerja sama dengan semua pihak. Dan kami juga berkomitmen untuk memberikan solusi kepada masyarakat yang terdampak dan betul-betul dapat dibuktikan bahwa membeli BBM di SPBU Pertamina," pungkasnya.
(dpe/abq)
