.webp)
Dua kereta api (KA) mengalami keterlambatan akibat banjir di jalur Pohgajih-Kesamben, Selorejo, Kabupaten Blitar. Kedua KA dari Malang ini, mengalami keterlambatan perjalanan 5-6 jam.
Adapun dua KA tersebut, yakni KA 153A (Malioboro Ekspres) relasi Malang-Purwokerto dan KA 215 (Majapahit) relasi Malang-Pasar Senen. KA 153A (Malioboro Ekspres) mengalami keterlambatan 340 menit dan KA 215 (Majapahit) mengalami keterlambatan 385 menit.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat situasi ini. Jalur telah kembali dapat dilalui sejak pukul 03.05 WIB, dan kami memastikan keselamatan tetap menjadi prioritas utama," terang Manager Humas PT KAI Daop 7 Madiun Kuswardojo dalam rilisnya, Minggu (1/12/2024).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kuswardojo mengatakan, saat ini jalur KA di petak jalan Pohgajih-Kesamben yang sebelumnya terdampak banjir dan longsor telah dapat dilalui kembali. Meski demikian, perjalanan di jalur tersebut masih diberlakukan pembatasan kecepatan untuk memastikan keselamatan operasional.
"Tim PT KAI bergerak cepat menangani gangguan tersebut dengan melakukan perbaikan darurat sepanjang malam, sehingga jalur dapat kembali digunakan dengan aman. Namun, bisa dilalui dengan kecepatan terbatas," jelasnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, lanjut Kuswardojo, PT KAI menyediakan layanan service recovery bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku. Layanan ini meliputi pemberian minuman, makanan ringan, atau makanan berat, tergantung durasi keterlambatan.
KAI juga mempersilakan bagi pengguna jasa KA yang terdampak yang ingin melakukan pembatalan perjalanannya. Melalui pembatalan itu, calon penumpang akan mendapatkan pengembalian 100 persen dari harga tiket tertera.
"Dari Blitar tercatat, KA molek Relasi Malang-Purwokerto ada 12 penumpang, dan Majapahit relasi Malang-Pasar Senen ada 29 penumpang yang membatalkan perjalanan. Kalau hari ini ada lima orang penumpang," imbuhnya.
Pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan diimbau untuk terus memantau perkembangan terkini. Melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau dengan menghubungi Contact Center 121.
"PT KAI mengucapkan terima kasih atas kesabaran pelanggan selama penanganan gangguan ini. Kami tetap berupaya memberikan pelayanan terbaik dan berharap perjalanan kereta api segera kembali normal," tutupnya.
(irb/fat)
