.webp)
Mesin ATM (Anjungan Tunai Mandiri) memudahkan hidup nasabah bank karena memungkinkan pengguna untuk melakukan berbagai transaksi finansial dengan mudah. Mulai dari menarik uang tunai, melakukan transfer dan melakukan pembayaran.
Hal ini memudahkan orang untuk mengelola keuangan mereka tanpa harus pergi ke bank atau kantor pos setiap kali mereka membutuhkan untuk melakukan transaksi. Selain itu, mesin ATM juga tersedia 24 jam sehingga memudahkan akses kapan saja.
Namun keberadaan mesin ATM juga memiliki potensi masalah, seperti yang sering terjadi yakni kartu ATM hilang tertelan mesin.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Akibat kartu tertelan mesin di ATM, pengguna pun mengalami kerugian karena tidak dapat mengakses uang anda sampai kartu dikembalikan atau diganti. Belum lagi kerugian waktu untuk mengurus proses mendapatkan kartu ATM, entah itu menunggu kartu yang tertelan dikeluarkan atau diganti dengan kartu baru.
Penyebab kartu tertelan mesin ATM
Beberapa penyebab utama kartu ATM tertelan di mesin ATM yakni :
1. Kartu yang rusak
Kartu yang terlipat, tergores, atau rusak lainnya dapat menyebabkan mesin ATM kesulitan untuk mengeluarkannya sehingga tertelan.
2. Mekanisme pengeluaran kartu yang rusak
Kerusakan pada mekanisme pengeluaran kartu di mesin ATM dapat menyebabkan kesulitan dalam mengeluarkan kartu.
3. Penggunaan kartu yang tidak benar
Jika kartu tidak ditarik dengan benar dari mesin saat transaksi selesai, mesin dapat menganggap kartu masih dalam proses transaksi dan tidak dapat melepaskannya.
4. Sistem eror
Kemungkinan sistem ATM tidak di maintain dalam waktu yang lama sehingga mengakibatkan mesin eror. Atau karena kegagalan hardware dan software dari mesin ATM yang tidak diketahui
Cara mengurus kartu yang tertelan mesin ATM
Jika kartu ATM Anda tertelan di mesin ATM, berikut adalah beberapa langkah yang kamu perlu lakukan:
1. Segera hubungi bank dan blokir kartu
Hubungi customer service bank dan beritahu mereka bahwa kartu kamu tertelan di mesin ATM. Minta mereka untuk segera melakukan pemblokiran agar kartu milikmu tidak digunakan tanpa sepengetahuanmu.
Mereka juga akan memberi petunjuk tentang cara mendapatkan kartu Anda kembali. Biasanya nomor telepon ini tertera di mesin ATM atau di ruangan ATM. Bank biasanya memiliki nomor telepon yang mudah dihafalkan.
Misalnya Bank Mega 1500010, Bank BRI 14017, Bank BCA 1500888, Bank Mandiri 14000, Bank BNI 1500046, Bank BTN 1500286. Katakan kepada customer service bahwa kartu ATM Anda tertelan, maka petugas akan memverifikasi data diri sebelum memblokir kartu Anda.
2. Datangi Kantor
Jika kamu kesulitan menghubungi bank, kamu juga bisa mendatangi kantor bank terdekat untuk melakukan pemblokiran. Jangan lupa untuk membawa buku tabungan dan KTP. Sampaikan ke customer service bahwa kartumu tertelan di mesin ATM.
Data Anda akan diverifikasi terlebih dahulu. Kemudian kartu Anda akan diblokir untuk sementara. Anda juga bisa langsung mengurus untuk bisa mendapatkan fasilitas kartu ATM lagi.
3. Aplikasi
Beberapa bank sudah memiliki fitur pemblokiran kartu ATM melalui aplikasi mobile. Namun untuk kembali mendapatkan fasilitas kartu ATM, Anda tetap harus mendatangi kantor bank.
4. Catat nomor mesin ATM dan lokasi
Catat nomor mesin ATM dan lokasi di mana kartu Anda tertelan. Ini akan membantu bank dalam mencari kartu.
5. Cek status transaksi
Periksa status transaksi Anda di akun internet banking atau dengan menghubungi bank untuk memastikan bahwa tidak ada transaksi yang tidak sah dilakukan dengan kartu Anda.
6. Bersabar
Proses untuk mengeluarkan kartu dari mesin ATM mungkin memerlukan waktu. Bank Anda akan melakukan usaha untuk mengeluarkan kartu Anda secepat mungkin.
7. Minta kartu baru
Jika kartu tersebut tidak dapat dikeluarkan dari mesin ATM, Bank Anda akan memberikan Anda kartu baru setelah proses verifikasi yang diperlukan.
Perlu diingat bahwa ketika kartu ATM tertelan, dapat menimbulkan risiko kerugian finansial pada pemegang kartu, oleh karena itu penting untuk melaporkan kejadian ini kepada bank secepat mungkin.
Cara mengurus ke bank untuk dapat kartu ATM baru
1. Setelah memblokir kartu, datanglah ke kantor bank terdekat untuk menanyakan cara agar Anda bisa menggunakan fasilitas kartu ATM kembali.
2. Bawalah buku tabungan, KTP, dan surat kehilangan dari kepolisian yang sering kali diminta oleh bank.
3. Bank akan memverifikasi identitas Anda, termasuk apa transaksi terakhir dan dilakukan kapan. Anda juga bisa sekaligus mencetak buku tabungan untuk memastikan tidak ada dana yang hilang.
4. Jika kartu di mesin ATM sudah diambil petugas dan diserahkan ke kantor bank, mungkin customer service akan menyerahkannya kembali kepada Anda.
5. Namun jika tidak, bank akan mengganti kartu ATM Anda dengan yang baru.
Biaya penggantian kartu ATM biasanya berbeda-beda, tergantung kebijakan masing-masing bank. Meski demikian, ada juga bank yang tak mengenakan biaya penggantian kartu ATM.
(tey/tey)
