Pengertian Reservasi Adalah: Simak Jenis, Manfaat, dan Klasifikasinya

Kata reservasi juga lazim digunakan untuk pemesanan paket tur maupun pertunjukan hiburan. Reservasi pun tak terbatas untuk perorangan tapi juga untuk grup.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Lantas apa makna reservasi? Simak jenis, manfaat, dan klasifikasinya di bawah ini ya!

Arti Reservasi di KBBI

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) reservasi adalah pengaturan atau pemesanan tiket, meja, kamar hotel, dan sebagainya untuk seseorang pada waktu tertentu.

Arti Reservasi Menurut Ahli

1. Suartana (1987)

Secara umum reservasi berarti pemesanan fasilitas yang di antaranya akomodasi, meal, dan seat pada pertunjukan, pesawat terbang, kereta api, bus, hiburan, night club, diskotek, dan sebagainya.

2. Kelly Monaghan (2009)

Reservasi adalah sebuah proses klerikal atau elektronik untuk produk perjalanan seperti tiket pesawat, kamar hotel, kamar pada kapal pesiar yang tersedia dipakai dan pada akhirnya dibeli oleh individu secara spesifik.

3. Jurnal di repositori Universitas Siliwangi (Unsil)

Reservation yang berasal dari kata "to reserve" yaitu menyediakan atau mempersiapkan tempat sebelumnya. Sedangkan reservation yaitu pemesanan suatu tempat fasilitas.

Jenis-Jenis Reservasi Berdasarkan Layanan dan Jasa

Menurut penjelasan Kelly Monaghan, berikut beberapa jenis reservasi:

1. Reservasi Penginapan

Jasa penginapan meliputi hotel, motel, vila, home stay, dan berbagai bentuk yang lain. Reservasi penginapan adalah permintaan untuk memperoleh sejumlah kamar yang dilakukan beberapa waktu sebelumnya melalui berbagai sumber dengan menggunakan berbagai cara pemesanan untuk memastikan tamu akan memperoleh kamar tersebut pada waktu kedatangannya.

2. Reservasi Tiket

Reservasi dalam dunia pariwisata disebut juga booking. Pemesanan tipe ini meliputi berbagai layanan yang membutuhkan tiket, sebagai tanda berhak menggunakan fasilitas terkait. Tiket adalah dokumen yang mengindikasikan telah ada perjanjian antara pemilik dan penyedia layanan, seperti tercantum dalam UU nomor 1 tahun 2009 tentang penerbangan.

3. Reservasi Tur

Menurut Law Insider, reservasi tur adalah reservasi yang dapat mencakup transportasi pesawat, darat, akomodasi semalam, dan fitur perjalanan lainnya untuk satu malam atau lebih, untuk satu atau banyak lokasi yang merupakan bagian dari paket perjalanan darat.

4. Reservasi Tempat Makan

Menurut Touch Bistro, reservasi restoran adalah pengaturan yang dibuat tamu untuk mengkonfirmasi meja atau pesanan sebelum acara mereka pada waktu tertentu. Membuat reservasi di restoran bisa dilakukan via telepon, lewat situs web restoran, situs atau aplikasi reservasi pihak ketiga, di restoran langsung atau bahkan dengan pesan teks.

Bentuk dan Macam Reservasi Berdasarkan Status

Menurut jurnal di repositori Universitas Siliwangi (Unsil), kata reservasi juga bermakna booking dalam dunia pariwisata. Berikut beberapa bentuk reservasi menurut status:

New Reservation adalah reservasi baru dan dilakukan untuk pertama kali.
Amended Reservation adalah reservasi yang telah diubah, perubahan biasanya terjadi untuk tanggal kedatangan atau keberangkatan.
Cancelled Reservation adalah reservasi/pemesanan yang dibatalkan.
Confirmed Reservation adalah reservasi yang sudah pasti dan dikonfirmasi.
Individual Reservation adalah reservasi untuk tamu perorangan.
Group Reservation adalah reservasi untuk tamu rombongan (grup).
Conference Reservation adalah reservasi untuk konferensi atau seminar.

Media untuk Reservasi

Mengutip buku Front Office Hotel karangan Agustinus Darsono, media untuk reservasi yaitu:

Surat
Faksimile
Telepon
E-mail
Pesan Singkat (SMS)
Langsung Datang ke Hotel

Selain enam hal tersebut, reservasi juga kini bisa dilakukan dengan menggunakan aplikasi online travel agency (agen perjalanan online).

Manfaat dan Keuntungan Reservasi

Melakukan reservasi sebelum bepergian atau perjalanan bisnis dan lainnya diharapkan bisa membantu kamu untuk membuat perencanaan kegiatan dengan baik. Hal ini bisa mengurangi potensi kamu ketinggalan pesawat atau bahkan kereta.

Mengutip buku Melirik Bisnis Usaha Perjalanan karya Daliansyah (2021), berikut manfaat dan keuntungan dari reservasi:

Kepastian untuk melakukan perjalanan sesuai dengan rencana. Dengan adanya konfirmasi dan kepastian status yang diperoleh makan penumpang dengan mudah dapat merencanakan berbagai programnya. Selain itu kepastian untuk mendapatkan permintaan atau pelayanan khusus lainnya dapat terpenuhi sesuai dengan pemesanannya.
Kesempatan untuk mempersiapkan segala keperluan berkaitan dengan perjalannya sedini mungkin.
Efisiensi untuk mengetahui ketersediaan tempat dalam suatu pesawat.
Sarana untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas produknya.
Sarana untuk memberikan kepuasan kepada penumpangnya.
Dalam reservasi penerbangan agar calon penumpang mendapatkan perlakuan khusus dan dapat dilayani oleh petugas airlines, data-data reservasi diharapkan akurat sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku yang ditetapkan airlines.

Agar reservasi akurat maka ada beberapa yang harus diperhatikan oleh petugas, yaitu nama, penumpang, kota tujuan, tanggal keberangkatan, dan harga tiket yang harus dibayar.

Klasifikasi Reservasi

Reservasi yang terjadi antara calon tamu dan pihak hotel sebagai penyedia jasa pada prinsipnya mengandung suatu kesepakatan yang harus ditaati kedua belah pihak. Hal ini sebagai bentuk komitmen antara kedua belah pihak.

Mengutip buku Pengantar Akomodasi dan Restoran karya Emmita Devi Hari Putri (2018), ada dua jenis klasifikasi reservasi. Berikut penjelasannya:

1. Reservasi Bergaransi (Guaranteed Reservation)

Reservasi bergaransi adalah suatu pemesanan kamar yang disertai dengan jaminan. Tujuan dari jaminan ini adalah untuk mendapatkan kepastian dari pihak hotel atas pemesanan kamar yang telah dilakukan.

Pihak hotel pun memerlukan jaminan untuk meminimalisasi kemungkinan kerugian yang diakibatkan oleh tindakan tamu yang memesan kamar tapi tidak datang tanpa pemberitahuan (no show). Suatu reservasi dikatakan bergaransi apabila telah diberikan jaminan berupa:

a. PrePayment

Pembayaran ini dilakukan oleh para calon tamu untuk sejumlah harga kamar dan fasilitas yang dipesan selama tinggal sebelum mereka mempergunakan fasilitas/menempati kamar itu.

b. Credit Card

Jaminan pemesanan kamar dilakukan dengan menggunakan tagihan kartu kredit. Pada saat reservasi petugas hanya menanyakan nama dan nomor kartu kredit.

c. Advance Deposit

Pembayaran yang dikirimkan/dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak hotel dalam jumlah tertentu paling sedikit harga kamar untuk satu malam atau lebih, dan kurang dari harga keseluruhan selama tinggal.

d. Kontrak Kesepakatan (Corporate)

Kontrak ini berupa jaminan yang disertai kesepakatan kontrak antara pihak hotel dengan suatu perusahaan, sebuah bentuk kerja sama di mana perusahaan menyetujui untuk membayar sejumlah kamar kepada pihak hotel.

e. Agen Perjalanan (Travel Agent)

Penjaminan pemesanan kamar yang dilakukan pihak agen perjalanan. Alat yang dipakai untuk penjaminan berbentuk voucher.

2. Reservasi Tidak Bergaransi (Non-Guaranteed Reservation)

Reservasi tidak bergaransi adalah suatu pemesanan kamar yang tidak disertai jaminan apapun. Pihak hotel hanya memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan saat tanggal kedatangan. Biasanya batas waktu tersebut adalah pukul 18.00 waktu setempat.

Sumber-Sumber Reservasi

Dalam buku Melirik Bisnis Usaha Perjalanan karya Daliansyah (2021), sumber reservasi merupakan bagian dari segmentasi pasar. Berikut rincian sumber-sumber reservasi: