Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Makassar menggelar pelatihan demi mendorong peningkatan pelayanan prima ke pelanggan. Pelatihan ini diikuti ratusan pegawai dari berbagai bagian, wilayah, dan unit pelayanan.
Pelatihan bertajuk In House Training Service Excellence dan Great Personality tersebut berlangsung di Hotel Ibis Losari, Rabu (5/11/2025). Pelatihan ini dibuka langsung oleh Plt Direktur Utama PDAM Kota Makassar Hamzah Ahmad.
"Pelatihan ini bukan sekadar formalitas, tetapi ruang bagi kita untuk menumbuhkan kesadaran baru. Bagaimana cara kita melayani, menjawab keluhan pelanggan, hingga mencari solusi yang tepat semua kembali pada komitmen pribadi untuk berubah," ujar Hamzah dalam sambutannya.
Hamzah Ahmad mengatakan keberhasilan PDAM Makassar dalam meningkatkan pelayanan tidak hanya bergantung pada infrastruktur dan teknologi, tetapi juga pada sikap dan profesionalisme pegawai. Dia pun menyinggung banyak rencana perbaikan sejak 2019 baru dapat terealisasi saat ini berkat kerja kolektif yang semakin solid.
"Tekanan dan tantangan dari masyarakat itu luar biasa. Tapi justru di situlah ujian profesionalisme kita. Jangan sampai keluhan pelanggan tidak sebanding dengan perbaikan diri kita," katanya.
Dia juga menyebut pelatihan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan menyeimbangkan peningkatan kapasitas internal dengan tuntutan publik yang terus bertumbuh. Menurutnya, setiap pegawai terutama yang berada di garis depan pelayanan harus memahami kondisi masyarakat dan mampu menyelesaikan masalah dengan empati.
"Pelatihan ini adalah investasi jangka panjang. Apa yang kita tanam hari ini akan tumbuh menjadi pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat Makassar," katanya.
Sementara itu, Kepala Bagian Humas PDAM Makassar Fazad Azizah yang bertindak sebagai ketua panitia, menyampaikan apresiasi kepada Dirut PDAM Hamzah Ahmad atas dukungan penuh terhadap kegiatan pengembangan diri ini.
"Kesempatan mengikuti pelatihan seperti hari ini sangat berharga bagi kami semua. Melalui kegiatan ini, kami belajar memperbaiki cara kerja dan menumbuhkan semangat baru dalam melayani masyarakat," ujar Fazad.
Dia menjelaskan bahwa pelatihan ini memiliki tema profesional, akurat, solutif, tanggap, dan inovatif. Dia menyebut pihaknya hendak konsisten menanamkan nilai-nilai yang hendak diwujudkan dalam keseharian pegawai PDAM Makassar.
"Saya kira masing-masing dari kita bisa mengambil makna yang dalam. Bagaimana kita bisa lebih profesional dalam menjalankan tugas, lebih akurat dalam mengambil keputusan, lebih solutif dan tanggap menghadapi kebutuhan pelanggan," katanya.
Simak Video "Adik Mentan Haris Yasin Limpo Jadi Tersangka Korupsi PDAM Makassar"
(hmw/sar)