.webp)
Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) akan diperingati pada 4 September 2024. Peringatan Harpelnas ini merupakan momen penting bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk memberikan penawaran istimewa kepada pelanggan.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional digagas pertama kali pada tahun 2003. Sejak saat itu, Harpelnas dirayakan setiap tahunnya dengan merilis tema dan menyelenggarakan berbagai kegiatan.
Lantas, seperti apa Hari Pelanggan Nasional 2024? Apa tema dan bagaimana sejarahnya?
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Simak penjelasannya berikut ini!
Sejarah Hari Pelanggan Nasional
Melansir laman resmi Hari Pelanggan Nasional, peringatan ini pertama kali digagas di era pemerintahan Presiden Megawati Soekarno Putri pada 2003. Pencetusnya merupakan CEO Frontier Group bernama Handi Irawan D.
Saat mencetuskan idenya tersebut, banyak pihak yang langsung memberi dukungan. Baik dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN), perusahaan swasta, dan pemerintah.
Sebab mendapatkan banyak dukungan, Harpelnas pun diputuskan untuk diresmikan sebagai peringatan nasional di Indonesia. Peresmiannya dilakukan oleh Megawati Soekarno Putri pada tanggal 4 September.
Acara peresmian Harpelnas dihadiri oleh sekitar 200 jajaran direktur utama berbagai perusahaan dan BUMN. Adapun perusahaan yang turut merayakan Harpelnas berjumlah 500 perusahaan.
Adapun tanggal perayaannya jatuh pada hari peresmian yakni 4 September. Sejak diresmikan, Harpelnas dirayakan setiap tahunnya sebagai peringatan milik seluruh perusahaan di Indonesia.
Tujuan Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional diciptakan sebagai bentuk upaya perusahaan untuk mencoba memahami pelanggan. Sebab, sebagian perusahaan masih sulit memahami pelanggannya karena memposisikan kedudukan perusahaan berada di atas pelanggan.
Selain itu, pelanggan memiliki harapan yang selalu meningkat setiap harinya. Semua pelanggan tidak pernah sepakat untuk mengatakan bahwa mereka benar-benar terpuaskan akan produk yang dihasilkan perusahaan.
Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk berjuang menemukan hal yang paling bernilai bagi pelanggan.
Dengan begitu, sederhananya Harpelnas bertujuan untuk meningkatkan semangat perusahaan dalam memuaskan pelanggan. Sekaligus mewujudkan tercipta ekosistem di mana pelanggan loyal, perusahaan maju, dan akhirnya negara pun maju.
Tema Hari Pelanggan Nasional 2024
Untuk memeriahkan perayaan Hari Pelanggan Nasional, maka diluncurkan tema setiap tahunnya. Di tahun 2024 ini, Harpelnas mengusung tema "AI Membuat Pelayanan Pelanggan Lebih Responsif dan Personal".
Dikutip dari Instagram resmi Harpelnas, tema ini dipilih dengan mempertimbangkan kemampuan Artificial Intelligence (AI) untuk melayani pelanggan. Inovasi dengan AI dapat mendorong batas-batas pelayanan pelanggan.
Perusahaan bisa memiliki peluang menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih responsif dan personal menggunakan AI. Maka dari itu, momen Harpelnas menjadi titik balik bagi perusahaan agar dapat memikirkan bagaimana inovasi AI dan kehangatan pelayanan manusia berkolaborasi.
Dengan begitu, kualitas pelayanan menjadi lebih bermakna bagi pelanggan.
Implementasi AI untuk Pelayanan Pelanggan Harpelnas 2024
Seperti yang disebutkan sebelumnya, AI dapat menghadirkan pelayanan pelanggan yang responsif dan personal. Untuk mewujudkannya, berikut implementasinya:
- Personalisasi: Rekomendasi produk, konten, dan penawaran dengan preferensi pelanggan.
- Otomatisasi: Otomatisasi tugas rutin seperti menjawab pertanyaan pelanggan atau memproses pesanan.
- Analisis Data: Analisis data pelanggan untuk mendapatkan pemahaman dan wawasan yang lebih baik tentang perilaku dan preferensi mereka.
Logo Hari Pelanggan Nasional
Mengutip kembali laman Harpelnas, Hari Pelanggan Nasional memiliki logo dan maskot khusus. Logo yang digunakan ini melambangkan senyum manusia dengan dasar warna hijau.
Senyuman itu mewakili manusia yang tulis dan menandakan sebuah kepuasan. Pemilihan warna hijau sendiri menggambarkan kesejukan, rasa bersahabat, dan keramahan.
Sementara, pemilihan tipologi huruf kecil melambangkan sifat kerendahan hati dan keinginan untuk selalu berkembang. Bagi detikers yang hendak merayakannya, berikut logo Harpelnas:
 Logo Hari Pelanggan Nasional Foto: Laman Hari Pelanggan Nasional |
Demikianlah ulasan mengenai Hari Pelanggan Nasional atau Harpelnas 2024. Semoga menambah wawasan!
(edr/hsr)
