KAI menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang terjadi dalam sistem pemesanan tiket, khususnya terkait antrean dan pembayaran yang dialami pelanggan.
Dari hasil survei Asosiasi Pengguna Jasa Penerbangan Indonesia (APJAPI), 69% penumpang pesawat menilai harga tiket pesawat saat Nataru belum turun signifikan.