.webp)
Sebagai upaya meningkatkan mutu layanan publik, Kantor Bersama Samsat Kota Pasuruan menghadirkan inovasi program 'Duta Pelayanan Samsat'. Program ini difokuskan untuk memberikan pendampingan langsung kepada wajib pajak agar proses administrasi lebih mudah, cepat, dan jelas.
"Khususnya bagi wajib pajak yang melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor, perpanjangan STNK lima tahunan serta proses mutasi dan balik nama kendaraan bermotor akan mendapatkan pendampingan langsung dari duta pelayanan," kata Kanit Regident Satlantas Polres Pasuruan Kota, Iptu Danny Rizar Ramadhan, di kantornya Jalan Sultan Agung, Rabu (26/11/2025).
Danny menjelaskan, duta pelayanan bekerja di lini terdepan. Mereka membantu setiap wajib pajak yang datang mulai dari tahap pengisian formulir, cek fisik, pengecekan berkas, hingga selesai melalui loket pelayanan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pendampingan ini diharapkan dapat meminimalkan kebingungan, menghindari kesalahan berkas, serta menjamin transparansi dalam seluruh proses pelayanan. Dengan adanya peran ini, wajib pajak cukup mengikuti arahan dari petugas pendamping sehingga tidak perlu ragu atau canggung saat berurusan di Samsat.
Danny menegaskan bahwa inovasi tersebut dihadirkan sebagai wujud nyata komitmen Polri untuk selalu menghadirkan pelayanan yang humanis, profesional, dan mudah dijangkau masyarakat. Ia berharap kehadiran duta pelayanan Samsat dapat memberikan dampak positif sekaligus meningkatkan kepercayaan publik.
"Jangan pernah sungkan atau canggung untuk bertanya kepada petugas saat wajib pajak mengalami kebingungan dalam berada di kantor Samsat. Kami ingin masyarakat merasa nyaman dan terbantu ketika datang ke Samsat," pungkasnya.
Siti Hasanah, salah satu wajib pajak mengaku sangat terbantu dengan pendampingan petugas. Pengurusan pajak lebih mudah dan cepat.
"Saat kami kebingungan ada petugas datang dengan sigap membantu kami dan mengarahkan ke loket yang dituju. Pelayanan lebih cepat dan tidak ribet. Ada petugas khusus yang mendampingi," terangnya.
(auh/hil)
