.webp)
Kereta Api (KA) rute Jakarta-surabaya terdampak banjir di Semarang. KA Argo Bromo Anggrek pada selasa (28/10) malam tidak bisa melintas dan harus melalui jalur selatan.
Akibatnya perjalanan menjadi durasi lebih panjang. Untuk diketahui KA Argo Bromo Anggrek relasi Stasiun Gambir Jakarta menunju Stasiun Pasar Turi Surabaya harusnya menempuh durasi perjalanan selama 7 jam 45 menit.
Namun, akibat perjalanan memutar ini, penumpang yang seharusnya tiba pukul 4.14 WIB hingga pukul 06.23 WIB belum tiba di Stasiun Pasar Turi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Deddy Utama (36) penumpang asal Jakarta tujuan Surabaya mengaku selalu langganan KA Argo Bromo karena durasi perjalanannya yang terbilang cepat.
"Saya sengaja membeli tiket Argo Bromo Anggrek karena durasinya cepat," katanya kepada detikJatim, Rabu (29/10/2025).
Ia baru mengetahui adanya perubahan pola perjalanan memutar ini saat duduk di kursinya di KA Argo Bromo Anggrek tadi malam. "Ternyata lewat jalur selatan. Estimasi sampai Surabaya sekitar jam 7," ujarnya.
Deddy mengungkapkan, akibat pengalihan jalur ini, PT KAI memberikan konpensasi air mineral ringan ukuran 330ml.
"Kalau ditanya keberatan, Iya karena waktu tempuh jadi lebih lama tapi saya maklum karena ini force major (keadaan mendesak) akibat banjir," ungkapnya.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba dalam keterangan tertulisnya meminta maaf atas ketidaknyamanannya penumpang akibat pola operasi ini.
"Sejumlah perjalanan yang diberlakukan pola operasi memutar, antara lain dari Pasar Senen menuju Surabaya Pasar Turi melalui lintas Tegal - Purwokerto - Solo Balapan - Gundih, serta dari Surabaya menuju Pasar Senen melalui lintas Gambringan - Gundih - Solo Balapan - Cirebon Prujakan," Jelasnya.
Ia menambahkan sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute perjalanan.
KAI juga menyiapkan layanan kompensasi tambahan bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
(ihc/abq)
