Tamu hotel akan diberitahu jam check-in dan check out jika akan menginap. Pada umumnya, waktu check in pukul 14.00 dan check out pukul 12.00 waktu setempat. Apa alasan penentuan waktu check in dan check out itu?
Dikutip dari detikTravel, Rabu (15/6/2022), Director of Marketing dari Adiwana Hotels & Resorts Andry Kurniawan menjelaskan penentuan jam check-in dan check out hotel itu berdasarkan waktu kedatangan tamu.
"Kayaknya itu lebih ke arah waktu. Kita melihat dari sisi traffic kedatangan tamu. Itu kayaknya standar hotel-hotel juga. Ada yang jam 2 atau jam 3. Kurang lebih kita melihat dari sisi waktu harian yang banyak tamu check in. Mewakili tamu check in maupun check out," katanya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Waktu check in dan check out ini secara umum berlaku universal di Indonesia dan di luar negeri. Umumnya tamu datang di siang hari, dan keluar dari hotel menjelang siang.
Hal yang sama disampaikan Regional General Manager dari Archipelago International Hotels, Resorts & Residences Doddy Fathurahman.
"Hampir seluruh hotel men-set check in time-nya jam 2 dan check out jam 12. Ini diperhitungkan dari kebiasaan orang datang check in," kata Doddy.
Meski begitu, jam check in dan check out ini dapat sedikit bervariasi. Tergantung dari pertimbangan pihak hotel, salah satunya soal lama waktu yang dibutuhkan housekeeping untuk membersihkan kamar.
Seperti di The Trans Luxury Hotel yang menetapkan waktu check in pada pukul 15.00. Pihak hotel membutuhkan waktu lebih lama untuk membersihkan kamar yang ukurannya lebih luas. Untuk jam check out, The Trans Luxury Hotel menetapkan waktu yang sama yakni pada jam 12.00.
"Untuk di The Trans Luxury Hotel sendiri, kita check in time-nya di jam 15.00, lebih sore. Karena memang kamar kita lebih luas terus banyak yang harus dilakukan ketika make-up room. Apalagi dengan kondisi COVID ini, pembersihannya juga jadi berlapis-lapis. Jadi, selain diganti linen terus dibersihkan, kita ada fog disinfectant, kita ada juga UV light disinfectant. Makanya lebih lama check in time kita itu di jam 3 sore," ujar Director of Marketing & Communication dari The Trans Luxury Hotel, Anggia Elgana.
Rentang waktu dari check out ke check in ini digunakan pihak hotel untuk membersihkan kamar yang telah dipakai, agar siap dihuni kembali oleh tamu yang baru tepat pada waktunya.
Namun pada situasi tertentu, pihak hotel bisa saja memperbolehkan tamunya untuk check in sebelum jam yang ditentukan. Terutama jika kamar yang dipesan memang kosong dan sudah dalam keadaan siap huni.
Akan tetapi, kondisi seperti ini biasanya hanya berlaku untuk check-in. Untuk check out, hotel menerapkannya dengan lebih tegas karena akan mempengaruhi kesiapan kamar dan berdampak pada tamu berikutnya.
"Ketika tamu datang jam 12, kamarnya tersedia, kita akan dengan senang hati memberikan kamar, biasanya. Namun, untuk check out memang sedikit strict di jam 12.00. Karena tadi kita sudah tercatat janji dengan tamu akan memberikan kamar di jam 2 siang. Dari jam 12 menuju jam 2 kan ada 2 jam. Nah kita butuh waktu itu untuk membersihkan kamar," jelas Doddy.
(rih/ams)