.webp)
Bagi pengguna Google memberikan ulasan di Google Maps setelah mengunjungi lokasi tertentu menjadi aktivitas yang tidak asing lagi untuk dilakukan. Namun, ternyata apabila ada yang memberi ulasan bintang 1 di Google Maps bisa berpengaruh bagi bisnis. Apa saja, ya?
Sebagaimana diketahui, Google Maps adalah salah satu fitur yang disediakan oleh Google untuk memudahkan para penggunanya mencari lokasi-lokasi tertentu. Dengan adanya Google Maps pengguna dengan mudah menemukan lokasi yang ingin dikunjungi, baik itu yang ada di sekitar mereka maupun terjauh sekali pun.
Tidak hanya sekadar membantu mencari lokasi yang dituju, Google Maps juga dilengkapi dengan fitur ulasan. Melalui ulasan ini pengguna bisa dengan bebas memberikan penilaian terhadap lokasi yang baru saja dikunjungi. Biasanya skor rating Google Maps berada dalam skala 1-5 bintang dengan makna semakin banyak bintang yang diberikan, maka dapat mewakili tingkat kepuasan yang lebih tinggi pula.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Untuk itu, para pelaku bisnis akan dibuat senang hatinya apabila para pengunjung memberikan ulasan yang bagus. Meskipun begitu, terkadang ada juga yang memberikan bintang 1 di Google Maps karena alasan tertentu.
Lantas, seperti apa efek bintang 1 di Google Maps Review bagi bisnis? Simak penjelasannya berikut ini.
5 Pengaruh Bintang 1 Google Maps Review bagi Bisnis
Mengutip dari laman Support Google, ulasan tempat atau bisnis lokal bisa ditelusuri. Ada fitur skor ulasan, ulasan teratas, hingga jumlah total ulasan yang bisa diketahui oleh para pengguna saat melihat sebuah tempat maupun bisnis lokal.
Tidak hanya itu saja, skor ulasan dinilai berdasarkan skala 1 hingga 5 bintang. Dengan skala 5 sebagai yang peringkat tertinggi. Artinya, skala 1 adalah peringkat terendah.
Dihimpun dari buku 'Strategi Pertumbuhan Bisnis UMKM: Peran Inovasi dalam Personaliti, Sosiologi, dan Lingkungan' oleh I Made Suardana, 'Konsep Dasar Technopreneurship' karya DR Yudi Nur Supriadi, MM CRA.CRP, dkk., dan laman Customer Hero, berikut pengaruh skala Google Maps secara umum bagi pelaku bisnis.
1. Mendorong Visibilitas
Pengaruh rating Google Maps bagi bisnis yang pertama adalah mampu mendorong visibilitas. Sebagai informasi, visibilitas adalah keadaan dapat dilihat dan diamati. Dengan adanya lokasi usaha yang disematkan pada Google Maps, maka mampu mendorong peningkatan visibilitas. Hal ini memberikan dampak pelanggan mudah menemukan lokasi usaha yang diinginkan.
Namun demikian, aksesibilitas bisnis bukan hanya sekadar urusan jalan maupun lokasi fisik semata. Ada berbagai faktor lainnya yang turut memberikan pengaruh kepada pengguna agar berminat mengunjungi lokasi usaha tertentu yang tersemat di Google Maps.
Salah satunya adalah ulasan yang diberikan oleh pengunjung-pengunjung sebelumnya. Oleh sebab itulah, tidak sedikit pelaku usaha tertentu yang cukup menggantungkan bisnisnya terhadap ulasan di Google Maps.
2. Bagian Teratas Hasil Pencarian
Selanjutnya, ada pengaruh ulasan di Google Maps yang ternyata sering kali justru berkaitan erat dengan pencarian di Google itu sendiri. Hal tersebut memiliki kaitannya dengan Search Engine Optimization (SEO). Secara singkat, SEO adalah sebuah teknik yang memberikan peluang bagi situs website agar berada di halaman teratas Google.
Artinya, saat pengguna mengetik atau menuliskan kata kunci tertentu, maka SEO akan menunjukkan kinerjanya dengan menampilkan website-website teratas sesuai dengan algoritma yang ditentukan. Termasuk pencarian lokasi usaha atau bisnis di Google.
Dikatakan saat sebuah lokasi usaha menjadi yang terpopuler di Google Maps, maka berpeluang untuk menempati urutan teratas pencarian. Indikator yang dilihat dari popularitas di Google Maps adalah banyaknya ulasan dan tingginya skor penilaian yang ditinggalkan oleh para pengguna.
Inilah yang membuat tidak sedikit pelaku usaha sering kali membuat promosi khusus agar pengunjung atau pelanggan berkenan meninggalkan rating bagus di Google. Maka tak heran, ulasan di Google Maps cukup diandalkan bagi para pelaku usaha, sehingga skor yang didapatkan dapat berpengaruh pada pencarian di Google juga.
3. Kredibilitas yang Tercipta
Ternyata kredibilitas sebuah tempat usaha salah satunya bisa dilihat dari ulasan di Google Maps. Tidak hanya satu atau dua semata, tapi bisa dilihat secara keseluruhan. Mengapa demikian? Hal ini dikarenakan Google Maps dikenal sebagai platform kepercayaan publik.
Biasanya pengguna sengaja mencari lokasi-lokasi dengan melihat peringkat yang tinggi, ulasan terbaru, hingga profil yang terus diperbarui. Kondisi tersebut membuat kredibilitas tempat usaha tersebut bisa langsung tercipta.
Bukan hanya itu saja, dengan kredibilitas yang tercipta secara positif, maka akan berpengaruh juga pada tingkat kepercayaan publik. Dikatakan kredibilitas sebuah lokasi yang bagus dapat meningkatkan reputasi secara online, baik itu secara langsung maupun tidak langsung.
4. Kepercayaan Publik
Sebelumnya telah disinggung ulasan di Google Maps bisa berpengaruh pada kredibilitas suatu lokasi usaha. Hal tersebut berkaitan erat dengan kepercayaan yang terbentuk di kalangan publik. Ini karena Google Maps sering kali digunakan sebagai rekomendasi pribadi yang membuat para penggunanya akan dihadapkan pada mempertimbangkan untuk membuat keputusan.
Terdapat beberapa data yang ditampilkan melalui sumber yang dikutip sebelumnya. Dikatakan hampir 59% pengguna internet akan membaca rating di Google Maps sebelum memutuskan mengunjungi lokasi tertentu. Bahkan sekitar 88% pengguna mempercayai ulasan positif di Google Maps dan menjadikannya rekomendasi untuk dikunjungi.
Selain itu, hanya ada 9 dari 100 pengguna yang mau memberikan kepercayaan terhadap lokasi usaha yang diberi peringkat 1-2 bintang. Artinya, semakin tinggi skor ulasan di Google Maps dapat meningkatkan kepercayaan publik.
5. Tanggapan Pelaku Usaha
Ulasan yang diberikan oleh pengunjung atau pengguna di Google Maps memungkinkan pelaku usaha untuk memberikan respon. Ternyata hal ini bisa memberikan pengaruh terhadap tingkat minat pengunjung terhadap tanggapan yang diberikan. Ini dikarenakan ulasan Google Maps biasanya tidak melulu berisikan ulasan positif.
Sebaliknya, ada juga beberapa pelanggan atau pengunjung yang akan memberikan ulasan negatif karena alasan tertentu. Apabila pelaku usaha menunjukkan komitmen untuk memperbaiki dan menghargai umpan balik yang telah diberikan, maka mereka cenderung menanggapi keluhan pelanggan dengan memberikan respon yang baik.
Respon dari pelaku usaha inilah yang dapat dibaca oleh para pengguna sebelum memutuskan benar-benar mengunjungi lokasi tersebut. Maka tak heran, interaksi sekaligus tanggapan yang ditunjukkan oleh pelaku usaha dapat membangun hubungan yang kuat antara pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan yang akan datang berkunjung.
Demikian tadi penjelasan mengenai pengaruh bintang 1 di Google Maps bagi bisnis. Semoga informasi ini mampu menjawab rasa penasaran detikers, ya.
(sto/dil)
