Cerita Masrah, Cleaning Service di Mall yang Jadi Viral Karena Ramah

Belakangan, seorang cleaning service yang bekerja di toilet Mal Paskal 23 menjadi viral dan jadi perbincangan warganet. Masrah Suryaasih (31) jadi perhatian karena keramahannya pada pengunjung toilet.

Sikapnya yang ramah dan tulus ini sempat diabadikan oleh warganet yang kemudian mengunggahnya di media sosial hingga jadi viral. Banyak yang memuji aksi Masrah karena sikapnya yang dinilai jarang ditemui pada cleaning service lainnya.

Seorang cleaning service perempuan dengan ramah menyapa para pengunjung yang hendak memasuki area toilet. Ia juga memastikan area toilet agar tetap bersih dan wangi serta memastikan kenyamanan para pengunjung dengan arahannya yang sopan serta ramah. Masrah bertugas di salah satu toilet yang berdekatan dengan coffehouse Starbuck.

"Terima kasih, silakan," teriak Masrah sambil tersenyum ketika menertibkan antrian toilet.

Dengan kain lap yang ia pegang Masrah dengan tekun terus membersihkan area toilet sambil menyapa pengunjung yang hendak menggunakan fasilitas tersebut, jika toilet tersebut penuh Masrah dengan sopan menjaga antrian agar tetap rapih dan tertib.

Video Masrah ketika melayani para customer dengan ramah itu viral dengan jutaan view dan ribuan komentar apresiasi. Banyak yang membagikan pengalaman bertemu Masrah di toilet mall tersebut. Keramahan Masrah membuat hati yang melihatnya terasa hangat dengan sikapnya.

Namun Masrah tidak pernah merasa spesial dengan sopan santunnya dalam melayani costumer, menurutnya ia hanya melakukan pekerjaan yang memang sudah seharusnya dilakukan.

Perempuan asli Bandung tersebut sudah menekuni profesi cleaning service di 23 Paskal sejak tahun 2017. Sehari-harinya ia membersihkan area mall atau lebih khususnya area toilet, kepada detikJabar ia mengaku sangat menikmati pekerjaan ini karena dapat melayani banyak orang dengan berbagai macam karakter.

"Aku sih awalnya gk nyangka gitu bisa viral, aku ngelakuin pekerjaan ini dengan ramah karena kan emang dasarnya senyum itu ibadah yah," ungkap Masrah saat ditemui detikJabar (16/05/2023).

Bagi Masrah inti dari pekerjaan ini adalah kerja sama, untuk memberikan pelayanan maksimal sehingga pengunjung merasa nyaman dengan fasilitas yang selalu cleaning service rawat.

"Bagi aku pekerjaan ini adalah kerja tim, satu baik yah semua baik, jadi kita saling bantu saling mengingatkan juga karena tanggung jawab kita kan untuk memberikan kenyamanan bagi pengunjung," kata Masrah.

Ia juga berharap sikap ramahnya dalam melayani pengunjung bisa menjadi motivasi bagi dirinya untuk terus meningkatkan performa dalam bekerja, Masrah beranggapan bahwa dengan hal tersebut ia bisa mengajak rekan satu profesinya untuk tumbuh lebih baik bersama dalam melaksanakan pekerjaan yang banyak manfaatnya ini.

Masrah menuturkan kebiasaan sopan santunnya tersebut terbentuk karena lingkungan kerja yang rutin memberikan refreshment sehingga membuat dirinya selalu memiliki rasa tanggung jawab.

Tak hanya itu, ibu dari tiga orang anak ini juga memiliki motivasi lebih untuk terus bekerja dengan giat agar bisa memberikan kehidupan yang cukup bagi anak-anaknya yang masih menempuh pendidikan di sekolah dasar hingga smp.

"Aku sekolah hanya sampai SMP, tapi aku pengen liat anak-anak aku sekolahnya lebih tinggi," kata Masrah.

Masrah tak berharap banyak. Dalam setiap langkah hidupnya ia berharap agar terus istiqomah memberikan yang terbaik bagi dirinya dan keluarga melalui pekerjaan ini.