Program Nusuk Marhaba Layani Lebih dari 922 Ribu Jemaah di 25 Titik Masuk

Ilustrasi Masjidil Haram. Foto: (Haris/detikcom)

Jakarta -

Pelayanan bagi jemaah haji dan umrah terus ditingkatkan oleh Arab Saudi. Salah satu upayanya terlihat dari program Nusuk Marhaba dari Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi.

Program tersebut menghadirkan layanan penyambutan, pendampingan, hingga pemberian informasi di lebih dari 25 pintu masuk darat, udara, dan laut untuk memastikan perjalanan ibadah berlangsung lebih nyaman.

Dilansir dari Saudi Gazette, inisiatif itu jadi salah satu program unggulan Kemenhaj Saudi yang ditujukan bagi jemaah haji maupun umrah, sekaligus mendukung target Visi Saudi 2030 dan Pilgrim Experience Program untuk meningkatkan kualitas layanan kepada para jemaah.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Menurut penjelasan Kemenhaj Saudi, Nusuk Marhaba mengedepankan kehadiran petugas secara langsung di titik kedatangan dan keberangkatan. Kehadiran mereka bertujuan memperlancar proses masuk dan keluar wilayah Arab Saudi, meningkatkan efisiensi operasional, serta mendampingi jemaah sejak tiba hingga kembali ke negara asal.

Petugas Nusuk Marhaba memberikan layanan penyambutan kepada jemaah, menyampaikan informasi mengenai perjalanan ibadah, mengarahkan mereka ke layanan maupun instansi terkait hingga membantu menangani berbagai kasus khusus kendala operasional yang dihadapi di lapangan.

Seluruh petugas lapangan yang diterjunkan memiliki kemampuan berbahasa asing sehingga bisa berkomunikasi dengan jemaah dari berbagai negara dan latar belakang budaya. Sejak dimulainya musim umrah 1448 Hijriah pada 15 Zulhijah, program Nusuk Marhaba telah melayani lebih dari 922.913 jemaah.

Pada pelaksanaannya, sebanyak 292 personel diterjunkan sesuai rencana operasional yang telah ditetapkan. Selain itu, dilakukan 4.033 kunjungan lapangan untuk memantau kualitas pelayanan.

Dari ribuan kunjungan tersebut, hanya ditemukan 34 temuan, yang menunjukkan tingginya kualitas layanan sekaligus efektivitas operasional di lapangan.

Selama musim haji 1447 H, Nusuk Marhaba melayani hampir 1,5 juta jemaah. Menyoroti perannya dalam mendukung jemaah sepanjang musim haji dan umrah, Nusuk Marhaba membantu jemaah meningkatkan pengalaman sejak kedatangan hingga keberangkatan.

Kementerian terkait menegaskan akan terus mengembangkan Nusuk Marhaba serta meningkatkan kesiapan operasional dan integrasi dengan berbagai pihak terkait. Upaya ini bertujuan menghadirkan pengalaman kedatangan istimewa yang mencerminkan keramahan khas Saudi dan memastikan perjalanan yang lebih lancar dan menenangkan bagi para jemaah.