Saya bingung dan tidak habis pikir dengan Prudential karena Klaim Rawat Inap yang saya ajukan belum juga ada jawaban sama sekali. Sekarang sudah bulan Oktober 2010 dan jawabannya selalu masih dalam proses. Sampai kapan?

Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) telah membayarkan klaim penjaminan sebesar Rp 600 miliar sampai September 2010 untuk nasabah di 29 BPR dan 1 bank umum yang dicabut izin usahanya.

Pengajuan penutupan polis asuransi Bapak Gunawan Samadi beserta pengembalian dana telah kami selesaikan pada 21 September 2010 dan diterima dengan baik oleh nasabah. Semoga jawaban ini bisa memberikan penjelasan. Terima kasih.

Aneh. Tagihan bulan September 2010 belum jatuh tempo tapi sudah dikenakan bunga. Sehingga, bunga keterlambatan (dari 24/08/10 sd 28/08/10) sebesar Rp 417.944. Atau 26,7% dari jumlah tagihan terhutang (Rp 1.565.141,-).

Saya Maria Sari nasabah Prudential bernomor polis 34143462 dengan masa berlaku polis 25/04/2009. Saya sangat kecewa dengan Prudential. Pengajuan klaim saya dari bulan Mei belum juga ada keputusan dengan alasan bermacam-macam.

AXA hanya bisa mengucap kata kata maaf dan mengumbar janji-janji palsu. Sungguh sangat mengecewakan. Ternyata nama besar suatu perusahaan tidak menjamin kualitas serta keprofesionalitasan suatu pelayanan.

Bank Indonesia (BI) mencabut izin 1 Bank Perkreditan Rakyat (BPR) yaitu PT BPR Darbeni Mitra. BPR tersebut akan dilikuidasi oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).

Setelah saya menandatangani surat kuasa tersebut saya datangi lagi Kantor Pusat AXA, dan mereka pun tidak bisa menjanjikan pembayaran proses klaim saya dengan alasan Bapak Bernard bagian klaim dari AXA sudah tidak bekerja di AXA lagi.

Kalau begini saya sebagai nasabah merasa disepelekan oleh Prudential. Jawabannya selalu masih dalam penelusuran atau masih dalam peroses. Apa penelusuran atau prosesnya bisa sampai selama ini. Mohon sangat perhatiannya.

Kami tahu memang hal ini tidak umum di Indonesia.  Sampai saat ini sudah tiga bulan lebih dan saya tidak melihat perkembangan apa-apa. Semoga hal tersebut bisa menjadi masukan buat BNI untuk perbaikan yang lebih baik lagi. Terima kasih.