Saya harap pihak Lion Air dapat meperbaiki pelayanannya agar tidak ada kejadian  yang merugikan customer seperti ini. Dan, apabila memang penumpang harus datang jauh sebelum waktunya maka harus ditulis di tiket dengan jelas.

Dengan santun dan seolah-olah tanpa bersalah menyatakan, "maaf Pak, pesawat udah berangkat". Kemudian saya diberi pilihan. Ticket di-refund atau ditunda besok tanpa penambahan biaya. Ya ampun. Betapa kecewanya saya.

Saya tidak habis pikir kenapa prosesnya susah sekali. Harus lapor ke bandara? Apa gunanya lapor ke Call Center Lion Air kalau ujung-ujungnya harus ke bandara juga? Apalagi jarak Kota Ambon - Bandara Pattimura jauh dan perlu waktu 1 jam. 

Saya dipindahkan ke pesawat Wings Air yang keadaannya sudah sangat tidak layak dan membahayakan. AC panas, kursi bau, bahkan pintu untuk ke cockpit pesawat pun tidak bisa ditutup (tampaknya keadaan bus patas masih jauh lebih nyaman).

Kami menyesalkan maskapai penerbangan ini yang sangat tidak profesional. Pegawai pembohong dan mempermainkan penumpang walau sudah "tertangkap basah". Semua komplain dan protes seorang pilot pun tidak digubris. 

Namun, petugas Lion Air menyatakan bahwa pesawat sudah penuh. Dan, Lion Air tidak bisa memberangkatkan keponakan saya. Jadi keponakan saya tidak bisa berangkat ke Balikpapan saat itu dan tidak ada kompensasi sama sekali untuk itu.

Jangan hanya pramugarinya saja yang diajari bagaimana cara tersenyum. Tetapi, karyawan dan petugas Lion Air juga harus diberi pelatihan untuk selalu tersenyum kepada calon penumpang. Itu saja dari saya. Terima kasih.

Saya antri di airport jam 6.45 sampai di check in bagasi jam 7.15 ternyata penuh. Saya kaget ternyata tidak dapat tempat duduk. Seharusnya tidak seperti ini. Saya sudah dua kali dikecewakan oleh Lion Air dengan kasus yang sama.

Harap diperhatikan bahwa kartu kredit yang digunakan harus ditunjukkan oleh pemegang kartu untuk verifikasi pada saat check in. Jika tidak dipatuhi, Lion Air berhak menolak boarding dan membatalkan tiket dan kontrak penerbangan.

Sebuah permintaan yang tidak masuk akal. Lion Air seperti bis kota atau angkot yang meminta penumpang memangku anak. Apakah sering Lion Air meminta anak kecil dipangku saja. Sekali lagi bukan uang yang saya cari tapi kenyamanan penerbangan.