Melalui telepon saya jelaskan pada staf Lion dan meminta agar Donald diterbangkan. Tetapi, tetap ditolak. Staf Lion meminta pembayaran tunai tiket bila ingin terbang juga saat itu.

Pesawat ditunda kembali. Penumpang disuruh turun membawa barang dengan alasan lampu keselamatan mengalami gangguan. Penerbangan yang terlalu bermain dengan keselamatan.

Setiba di Yogya kami tidak bisa mengambil bagasi. Alasan petugas Lion Air bagasi nyasar. Karena semua baju dan alat make up di dalam koper terpaksa batal datang resepsi pernikahan.

Saya menyimpulkan pelayanan Lion Air baik dalam pembelian tiket online melalui kartu kredit sangat tidak profesional. Apalagi pelayanan kepada penumpang cacat/ lumpuh seperti saya.

Maskapai penerbangan diberi waktu 10 hari untuk membenahi berbagai. Jika tidak dibenahi dalam batas waktu yang telah ditentukan, ancaman grounded (tidak boleh terbang) menanti mereka.

Dirjen Budhi M Suyitno melakukan sidak ramp check (pemeriksaan acak) di Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng. 2 Pesawat Lion Air di Terminal I menjadi sasaran.

Semakin bingung kami dibuatnya. Setelah itu kami diberitahu bila berangkat pada penerbangan berikutnya atau bahkan keesokan harinya pun kami dikenakan charge 50% dari tarif dasar harga tiket.

Sungguh memalukan dan mengesalkan. Hingga saat ini pun yang saya ingat adalah kata "maaf" dari petugas lion air yang ada di sana. Kalau seperti hanya buat apa harus ada Duty Manager.

Dari pihak Lion Air telah menjelaskan kepada Kami bahwa pada saat kejadian telah terjadi kesalahpahaman (miss communication) antara salah satu karyawan Lion Air Cabang Kapten A Rivai dengan Karyawan kami.

Alasan Batavia Air bahwa saya tidak membuat laporan di Kantor Bandara saya rasa hanya diada-adakan. Padahal, apalah arti uang Rp 335.000 bagi perusahaan sekelas Batavia Air. Saya kecewa sekali.