Seorang pengusaha ponsel, Ferdinan (29), mengalami kerugian sebesar Rp 150 juta. Dia mengirim 40 unit Blackberry kepada pelanggannya. Namun ternyata paket yang tiba di tujuan, berubah menjadi 1 dus air mineral.

Begini pelayanan Indosat terhadap pelanggannya. Karena, menurut saya percuma saja saya marah kepada Customer Service maka saya menulis surat pembaca ini. Saya berharap Indosat memperbaiki jaringan atau itikad baiknya. 

Sungguh kecewa atas pelayanan ini. Kesalahan ini ada di diri saya sendiri. Ternyata saya percaya sekali atas iklan murah akan tetapi yang saya dapatkan adalah kerugian. Semoga tidak terjadi pada orang lain atas apa yang saya alami ini.

Kami telah memberikan solusi dengan langsung melakukan pengecekan dan memperbaiki kapasitas jaringan di daerah Pati. Kini Bapak Imanullah sudah dapat menggunakan layanan tersebut untuk browsing, chatting, dan lain-lain.

Anehnya pulsa saya Rp 160,000 raib. Saya langsung menelepon CSO nomor telepon 100. Seperti bisa saya diminta cabut baterai dan pasang kembali dan seterusnya. Apa hubungannya pulsa tetap dipotong dengan cabut baterai.

Kemudian saya melaporkan kepada Customer Service. Jawabannya sudah dilaporkan dan ditunggu sampai ada yang menghubungi. Kemudian ternyata terulang kembali pada hari Minggu. Pulsa saya kembali terpotong sebanyak tiga kali lipat.

Intinya dijawab bahwa perlu setting di BlackBerry-nya (padahal tidak pernah ada saat memakai operator lain). Setelah diset ternyata saya coba pulsa yang asalnya 28 ribu jadi berkurang lagi jadi 14 ribu. Saya minta penjelasan.

BlackBerry City Denpasar yang katanya distributor resmi terbesar di Indonesia (PT Piramid Telecom) saya berharap penyelesaian. Masalah ini juga demi kepentingan dan kredibilitas anda. Seperti inikah pelayanan ke pelanggan.

Mantan presiden Amerika Serikat, Bill Clinton, ternyata terhitung doyan memakai gadget. Ngomong-ngomong soal piranti dan situs online, apa saja sebenarnya yang menjadi favorit Clinton?

Hal ini menunjukkan XL tidak memiliki standar kualitas servis di dealer masing-masing. Sampai Jumat, 19 Maret 2010, pihak RIM dan XL Xperience belum memberikan BlackBerry saya. Sehingga, sudah satu bulan saya tidak menggunakan BlackBerry.