Entah keberapa kalinya saya dirugikan oleh provider seluler. Bukan bermaksud menyudutkan provider mana pun. Kenyataannya belakangan ini gangguan saya rasakan ketika menggunakan layanan dari 3 (tiga) provider besar di Indonesia.

Indosat Mega Media (IM2) mencatat jumlah pelanggan akses internetnya di seluruh Indonesia telah mencapai 700 ribu. Berhubung lebih dari 80% di antaranya menggunakan prabayar, akses pelanggan pun coba dipermudah.

Kelompok pantomim Sena Didi Mime (SDM) dari Insitut Kesenian Jakarta (IKJ), menggelar penampilannya di Museum Etnologi Wina (Museum für Völkerkunde) pada hari Senin 21 Juni 2010 lalu.

Kecepatan berkisar 10-25 kbps dengan HSPA maupun GPRS dari yang semestinya 256 kbps. Sehingga, sangat menyulitkan untuk bekerja. Untuk melakukan e-banking menjadi sulit sekali karena di-cut off oleh server bank.

IM2 mulai melirik kawasan selatan Jawa Barat sebagai pasar yang potensial. Banyaknya kalangan pendidikan serta korporat di area tersebut menjadi salah satu daya tarik buat penyedia layanan internet broadband itu.

Sudah dua kali saya telepon ke Customer Service tapi hanya dapat jawaban. Saya tinggal di daerah dekat Pekan Raya Jakarta. Sebelumnya kecepatannya 350 kbps sampai 500 kbps. Tapi, sejak 24 Maret saja tiba-tiba menjadi siput.

IM2 merilis program baru untuk akses layanan internet prabayarnya. Setelah sebelumnya memberikan bonus 20% bagi pengguna Broom Classic, kini bonus kuota itu ditambah langsung menjadi 100% saat melakukan isi ulang.

Ternyata hal tersebut juga dialami oleh tetangga saya yang juga menggunakan IM2. Tetangga saya memutuskan untuk mengganti layanan internet ke provider lain. Apakah seperti ini kualitas penyelesaian masalah koneksi IM2.

Dari masalah ini saya mengharapkan adanya suatu tanggapan yang signifikan dari pihak Indosat. Mengapa bisa sampai terjadi pergeseran periode masa aktif kartu IM2. saya mengharapkan ada tanggapan serius dari kasus saya ini.

IM2 telah menindaklanjuti keluhan tersebut sehingga akun IM2 Broom Sdri Eka telah dapat mulai sudah dapat digunakan. Hingga saat ini aktivasi produk Broom IM2 hanya dapat dilakukan melalui website sebagai pilihan terbaik.