Saya (Andi Perdana) sudah ikut asuransi kesehatan AXA Mandiri kurang lebih dua tahun tiga bulan. Saya ditawari asuransi ini lewat telepon. Tapi, sampai sekarang saya belum terima polisnya. Sedangkan rekening sudah didebet sudah berkali-kali.

Namun, sampai saat ini saya belum terima polisnya, dan sudah berkali-kali saya telepon katanya mau dikirim. Padahal alamat saya sudah jelas dan komplit. Saya mohon AXA Mandiri cepat tanggap dan segera mengirim polis jangan mengecewakan nasabah.

Setelah menunggu 2 bulan lebih dan menulis surat pembaca di detik.com akhirnya polis AXA Mandiri saya tiba juga pada Hari Rabu, 19 Mei lalu. Masukan dari saya untuk Customer Care AXA Mandiri sering-seringlah membaca surat pembaca. 

Total kredit valuta asing (valas) PT Bank Mandiri Tbk di triwulan I-2010 mencapai Rp 3,3 triliun, tahun lalu pada periode yang sama sebanyak Rp 3,1 triliun.

Berdasarkan konfirmasi yang telah kami lakukan dengan Bapak Eka, polis telah dikirimkan kembali ke alamat tujuan sesuai permintaan. Kami mengucapkan terima kasihatas kepercayaan yang diberikan kepada AXA Mandiri.

Dua minggu ditunggu tidak ada kiriman polis hingga minggu lalu saya ditelepon dari Axa yang menyatakan bahwa alamat saya tidak diketahui. Suatu alasan yang lebih tidak logis lagi karena baru dengan Axa ini alamat saya dinyatakan tidak dikenal.

Jawaban sama. Sudah dikirim tetapi belum ada laporan dari kurir. Bagaimana ini AXA Mandiri? Saya sudah tidak butuh penjelasan. Tapi, saya minta polis bisa saya terima dengan cepat. Untuk menunggu polis saja susah apalagi nanti klaim. 

Selanjutnya saya pribadi mohon maaf atas kekeliruan informasi yang diberikan kepada Willis Indonesia atas nomor rekening yang kemungkinan menjadi penyebab keterlambatan pembayaran ini. Sudah saya sampaikan revisi nomor rekening yang benar.

Kekecewaan saya lebih kepada lambatnya progres klaim dari Willis Indonesia. Saya sudah memberikan toleransi waktu pembayaran klaim dari tanggal semestinya. Tetapi, sayang toleransi saya ini kurang berbuah manis.

Klaim rawat inap yang diajukan Ibu Hanna Selly, pemegang polis AXA Mandiri, tidak dapat dibayarkan. Pengajuan klaim tidak sesuai dengan persyaratan ketentuan perjanjian polis. Informasi ini telah disampaikan kepada Ibu Hanna Selly.