Menanggapi surat dari Bapak Zulfikar Lubis pada 15 Januari 2011, kami sampaikan bahwa penanganan klaim Bapak Zulfikar Lubis sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan polis.  AXA Mandiri senantiasa memberikan informasi status klaim beserta penjelasannya

Akan tetapi saya mendapatkan surat penolakan dari AXA Mandiri dengan alasan telah menderita Diabetes serta Hypertensi lebih dari 3 tahun. Saya sangat sangat keberatan dengan pernyataan AXA Mandiri tersebut

Sehubungan dengan surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Oka Yulianto pada 6 Januari 2011, kami telah menyampaikan penjelasan kepada Bapak Oka Yulianto mengenai status polis dan menyerahkan surat perpanjangan polis periode 2010-2011.

Untuk mengurus permohonan secarik surat perpanjang polis saja harus melalui proses berkepanjangan seperti ini, bagaimana untuk proses lain yang lebih rumit?. Bagaimana AXA Mandiri?.

Pastikan juga untuk menelepon Customer service, karena Custumer service Bank Mandiri tidak bekerja dengan baik dalam menaCS Bank Mandiri Kurang Tanggap Keluhan Konsumennggapi keluhan konsumen.

Perkenankan kami mengucapkan turut berbelasungkawa atas kedukaan yang dialami oleh Ibu Rizka dan keluarga. Dengan ini disampaikan bahwa AXA Mandiri telah melakukan pembayaran klaim kepada Ibu Rizka selaku ahli waris.

Terima kasih atas masukan yang disampaikan oleh Bapak Dicky Radiktya dalam surat pembaca di detik.com pada 9 Oktober 2010. Sebagaimana disampaikan oleh Bapak Dicky Radiktya dalam surat pembaca tersebut, dana penggantian klaim telah diterima.

Saya dan keluarga almarhum sangat kecewa dengan lamanya proses klaim di asuransi AXA Mandiri. Hal ini berbanding terbalik dengan kemudahan dan kenyamanan yang ditunjukkan ketika konsumen hendak membuka asuransi.

AXA hanya bisa mengucap kata kata maaf dan mengumbar janji-janji palsu. Sungguh sangat mengecewakan. Ternyata nama besar suatu perusahaan tidak menjamin kualitas serta keprofesionalitasan suatu pelayanan.

Berdasarkan konfirmasi yang telah kami lakukan dengan Bapak Erwin pada tanggal 24 September, polis telah sampai di alamat tujuan sesuai permintaan. Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada AXA Mandiri.