Tanggal 22 Juli 2010 saya menulis keluhan di forum pembaca detik.com ini mengenai perilaku Debt Collector BII. Dan, langsung mendapat tanggapan dari BII. BII sangat sigap dengan keluhan konsumen dan ditangani dengan baik.

Kami sudah menjelaskan berulang kali bahwa yang dicari kami tidak kenal. Kami sarankan kepada mereka yang mengalami hal ini agar tak segan-segan melaporkan kepada pihak berwajib dan dikenakan Pasal KUHP perbuatan tidak menyenangkan.

Akan perihal kasus seperti yang saya alami ini saya rasa ini kasus penipuan berkedok Debt Collector. Kasus seperti begini memang lagi marak dan tidak menutup kemungkinan terjadi di wilayah-wilayah di luar Surabaya. Terima kasih.

Sungguh saya sangat kecewa berat terhadap Citifinancial. Saya merasa dijebak atas kejadian ini. Saya mentransfer sesuai dengan permintaan Citifinancial. Dan, kalau kurang mengapa saya tidak dihubungi pada 2007 tersebut. Terima Kasih.

Customer Service mengatakan akan mengajukan keberatan kepada management. Ternyata, Customer Service HSBC tidak pernah mengajukan komplain tersebut. Setiap saya menelepon Customer Service tidak mengetahui masalah ini.

Citibank memaksa membayar semua tagihan yang tidak pernah saya lakukan melalui intimidasi. Intimidasi tidak hanya dilakukan kepada saya tapi juga kepada keluarga saya yang sangat terganggu dengan kejadian tersebut.

Dengan penggunaan bahasa yang sangat tidak sopan sementara saya tidak pernah membalas SMS-nya, apalagi menjawab telepon saya jadi malas untuk menyelesaikan hutang saya. Sekali pun sudah saya lunasi.

Selama tahun 2009 jumlah pengaduan masyarakat terkait kartu kredit jumlahnya mencapai 501 laporan. Meningkat dari 2008 yang mencapai 428 laporan.

Bapak Didin menyatakan bahwa tagihan tersebut telah masuk kredit macet. Kemudian menanyakan asurasi tidak berlaku. Sebagai bank besar prosedur BCA tidak jelas. Yang harusnya diproteksi malah tidak diproteksi?

Saya harap Customer Service Relation DBS memperhatikan permasalahan ini. Sungguh hal yang sangat culas jika DBS memaksa saya membayar denda yang bukan merupakan kesalahan saya. Apalagi mengancam dengan bunga.