Beberapa anggota Komisi XI DPR meminta pihak Citibank Indonesia meminta maaf atas adanya kasus nasabah yang meninggal dunia. Menanggapi hal ini, Country Manager Citibank Indonesia, Syarik Mochtar pun meminta maaf.

Praktik debt collector sebagai pihak ketiga bank untuk menagih utang kartu kredit sudah lumrah dilakukan di negara-negara maju. Namun di Indonesia perlu ada penyempurnaan aturan.

Rapat dengar pendapat antara Komisi XI DPR dengan Citibank, Mabes Polri, dan Gubernur BI berlangsung panas. Sebagian anggota Komisi XI memborbardir Citibank dengan pernyataan keras.

Citibank menyatakan tidak ada kekerasan fisik pada tubuh Irzen Octa, nasabahnya yang tewas setelah menemui debt collector penerbit kartu kredit itu. Temuan itu berdasarkan audit internal Citibank.

Citi Country Officer Citibank Indonesia Shariq Mukhtar menegaskan dalam audit internal yang dilakukan Citibank, wafatnya nasabah kartu kredit Citibank Irzen Octa bukan karena kekerasan fisik.

Komisi XI DPR menggelar rapat dengan BI dan Citibank membahas kekerasan debt collector Citibank. Komisi XI ingin ada pembenahan menyangkut debt collector.

BI menyatakan belum bisa memberikan surat teguran kepada Citibank terkait kasus dugaan kekerasan debt collector kepada nasabah. BI masih menunggu laporan dari polisi.

Walaupun sudah menjadi menteri, Menkum HAM Patrialis Akbar pernah dimaki-maki dan diancam debt collector gara-gara telat membayar tagihan. Politisi PAN ini merasa sakit hati atas pengalaman pahit itu.

Terkait maraknya kasus kekerasan terhadap nasabah oleh debt collector pihak bank, Bank Indonesia Bandung membuka hotline di nomor 08112204647 untuk menerima pengaduan masyarakat yang mengalami masalah dalam urusan perbankan

BPKN menyatakan konsumen masih banyak mengadukan pengenaan potongan atau charge 3% bagi pengguna kartu kredit yang menggunakan kartu kredit di toko (merchant).