Kepala Balai Teknik Perkeretaapian Jakarta, Ferdian Suryo Adhi, menyebut butuh waktu satu pekan lamanya untuk eskalator tersebut dapat kembali berfungsi.
Eskalator di Stasiun Manggarai rusak dan sempat membuat orang-orang panik hingga terjatuh. PT KAI Commuter meminta maaf atas kerusakan tangga berjalan tersebut.