Intinya saya kecewa dengan JNE. Ekspedisi sebesar itu masa tidak bisa mentrek di mana posisi barang saya. Seharusnya ada telepon dari pihak JNE jika saya salah menulis alamat. Tapi, apa yang saya dapatkan hanya oper-oper telepon. 

Kenyataannya sampai tanggal 28 Januari 2010 siang hari tidak ada kabar dari pihak Tiki JNE. Sampai akhirnya saya mendapat SMS dari pegawai Tiki JNE Serang bahwa saya harus mengambil barang kiriman tersebut ke Tiki Serang.

Sampai sekarang saya masih dikejar-kejar customer karena barang yang ukurannya kecil 12 x 7 x 1,5 cm dengan tujuan Tangerang - Jakarta (yang biasa saya tempuh dalam 1.30 jam sampai Tiki JNE Tomang) menghabiskan waktu 30 hari.

Rabu, 13 Januari 2010 saya kirim faksimili komplain ke JNE Pusat Jakarta dan Surabaya. Saya dihubungi JNE Surabaya dan dijanjikan paket akan dikirim dan sampai pada hari ini juga. Namun, sampai saya tulis email ini paket juga belum saya terima.

Saya harap dengan tulisan saya ini oleh pihak Tiki JNE khususnya JNE S Parman mau memperbaiki sistem antriannya dan lebih tertib lagi. Dan juga, pegawai-pegawainya lebih ditata kembali karena masih belum customer oriented.

Setelah di rumah saya googleing tentang PT NSA tersebut. Ternyata ada beberapa yang memang tertipu setelah barang diterima.

Pertanyaan saya adalah memang kalau di tempat tujuan pintunya tutup pihak JNE tidak melakukan apa-apa. Seperti mengetuk pintu atau konfirmasi telepon ke penerima atau ke pengirimnya. Kan ada nomor teleponnya.

Apakah ini yang dinamakan pelayanan. Apakah JNE Cabang Medan tidak mempunyai Kurir untuk mengantar paket. Dan, apakah karena saya menggunakan Layanan 'regular' maka paket saya ditunda untuk diantar alamat yang dituju.

Ketika saya search by Google mengenai telepon Intracity ternyata memang sudah ada beberapa orang yang komplain mengenai hal yang sama. Hari ini saya coba hubungi Intracity kembali. Tetapi, tetap saja tidak bisa terhubungi.

Kalau memang service Reguler dianggap tidak handal sebaiknya 'dihapus' saja dari daftar service JNE. JNE terkesan 'tidak peduli' pada konsumennya, dan sama sekali tidak tanggap terhadap keluhan konsumen. Terima kasih.